مجال بناء العلاقات: سمات تبقي الناس معًا حين يشتد العمل

ما مجال بناء العلاقات، ومن أين جاءت مجالات كليفتون؟

يقسم كليفتون للقوى سماته الأربع والثلاثين على أربعة مجالات، ولكل مجال سؤال عن إسهام صاحبه حين يعمل مع غيره. والسؤال الذي تضعه Gallup لهذا المجال: كيف تبني صلات قوية وترعاها؟ ونصوغه نحن هكذا: كيف يبقى الناس معًا، ويشعر كل واحد منهم بأنه مفهوم؟

أما المجالات الثلاثة الأخرى فتسأل عن غير الناس. فيسأل المجال التنفيذي: كيف يكتمل العمل؟ ويسأل المجال التأثيري: كيف يقتنع الآخرون به؟ ويسأل مجال التفكير الاستراتيجي: ما الذي يستحق أن نعمله أصلًا؟ أما سمات مجال بناء العلاقات فتسأل عن الناس أنفسهم: بماذا يشعرون؟ ومن بقي خارج الدائرة؟ ومن يحتاج إلى وقت لينمو؟ وكيف تبقى الصلة بعد أن تنتهي المهمة؟

وتعود المجالات إلى سنة 2007. ففي تلك السنة حلل باحثو Gallup إجابات عينة عشوائية من 50 ألف مستجيب بأساليب إحصائية، ثم عرضوا ما خرج لهم على مستشارين ذوي خبرة. فظهرت أربع مجموعات توافق بحوثًا أقدم للشركة في القيادة. تقوله الشركة ويقول أحد مدربيها إن تلك البحوث سألت عمن يختار الناس أن يتبعوه بإرادتهم، ولم تدرس سير القادة المشهورين.

وأهم ما في هذا التاريخ قول الشركة نفسها إن المقياس لا يقيس المجالات، فهي إطار يعين على الحديث عن إسهام الفرد في فريقه. فالمقياس يرتب سماتك، ثم تُجمع السمات في مجالاتها. فإن كان هذا المجال في سماتك الخمس الأولى فهو يصف طريقتك المألوفة في بناء العلاقة. وإن غاب عنها فهذا لا يعني أنك لا تبني علاقات.

ويصف مدربو الشركة أهل هذا المجال بأنهم يقودون من طريقين:

• الصلة بكل فرد: يتصلون بكل واحد من الناس على حدة.

• العناية بما بين الناس: يرعون الخيوط التي تصل الناس بعضهم ببعض داخل الجماعة.

ويقولون إن ما يحرّكهم هو التفاعل مع الناس. فإن وصفك غيرك بأنك «تحب الناس» فقد تكون منهم. فأنت ترى أفرادًا حيث يرى غيرك جماعة، وتحل المشكلة بفهم من فيها.

والمجال في نسار تجميع للسمات أيضًا، يلخص المواضع التي تقع فيها سماتك القوية، كما شرحنا في كيف تقرأ ترتيبك. وفي تقرير Gallup الكامل سطر يخبرك بالمجال الذي «تقود» به. وتحسب الشركة هذا السطر بطريقة تزن شدة سماتك العشر الأولى، ولم تنشر تفاصيلها، فهو يختلف عن العدّ البسيط الذي تراه في نتيجتك.

ما السمات التسع في مجال بناء العلاقات، وبم تختلف؟

لكل سمة في مجال بناء العلاقات سؤال عن الناس، ولكل منها أساس تقيم عليه العلاقة. ونجمع هنا لكل سمة ما يلخص مقالتها، مع السؤال الذي تسأله:

• المتأقلم: يعيش صاحبه في يومه، ويعطي من معه انتباهه كاملًا، ويبقى هادئًا حين تتغير الخطة. وسؤاله عن الناس: ماذا يحتاج هذا الإنسان الآن؟

• الرابط: يرى صاحبه أن المصادفات قليلة، وأن لأكثر ما يقع معنى. والناس عنده أجزاء من كل أكبر منهم. وسؤاله: كيف يتصل هذا بما حوله؟

• المطور: يرى صاحبه في كل أحد ما لم يكتمل بعد، ويفرح بكل خطوة يتقدمها في طريقه. وسؤاله: كيف ينمو هذا الإنسان؟

• مدرك المشاعر: يحس صاحبه بمشاعر غيره حين يتخيل نفسه في موضعه، ويفهمه دون أن يوافقه بالضرورة. وسؤاله: بماذا يشعر هذا الإنسان؟

• الانسجام: يبحث صاحبه عن الأرض المشتركة، ويريد أن يتقدم العمل دون احتكاك يضيّع الجهد. وسؤاله: على أي شيء نتفق؟

• المضمن: يرى صاحبه من يقف بعيدًا ويسعى إلى أن يدخله، ويضيق بالمجموعات المغلقة. وسؤاله: من بقي خارج الدائرة؟

• التشخيص الفردي: يرى صاحبه ما يتفرد به كل أحد، ويعرف كيف يعمل المختلفون معًا. وسؤاله: من هذا الإنسان بالتحديد؟

• الإيجابي: يرى صاحبه المشكلة، لكنه يختار أن يبدأ بما ينجح، ويحرّك مشاعر من حوله نحو الأمل. وسؤاله: ما الذي يسير جيدًا هنا؟

• الترابط: يبطئ صاحب هذه السمة في أول العلاقة، ويريد أن يعرف من يصادقه معرفة حقيقية، وأن يعرفه هو كذلك. وأعمق رضاه أن يعمل بجد مع أصدقائه. وسؤاله: من أعرفه حق المعرفة؟

وجمعنا من هذه الأسئلة تسعة أسس تقوم عليها العلاقة. قراءتنا فالعلاقة عند المتأقلم حضور في اللحظة، وعند الرابط معنى مشترك، وعند المطور نمو. وهي عند مدرك المشاعر شعور مفهوم، وعند الانسجام اتفاق، وعند المضمن انتماء. وهي عند التشخيص الفردي تقدير لتفرد كل إنسان، وعند الإيجابي أمل، وعند الترابط قرب متبادل. ولهذا قد يختلف شخصان من أهل المجال في معنى العلاقة الجيدة نفسها.

ويقترح أحد مدربي Gallup طريقة لتذكر الفروق، ويقول إنها من فن التدريب ولا تقوم على البحث. فهو يجمع سبعًا من السمات في ثلاثة أفعال:

• الإحساس: مدرك المشاعر يحس بالشعور، والتشخيص الفردي يحس بالفروق النافعة بين الناس، والرابط يحس بما خفي من صلات بين الأحداث.

• الرفع: المطور يرفع فهم الإنسان وطموحه، والإيجابي يرفع مزاج من حوله.

• الوصل: الانسجام يصل الناس بما يتفقون عليه، والمضمن يصل الجماعة بمن غاب عنها.

وفي داخل المجال أزواج من السمات يخلط الناس بينها، ويفرّق مستشارو Gallup بين كل زوج منها بفرق قصير:

• المضمن والترابط: المضمن يوسع الدائرة ويدعو إليها الغرباء، والترابط يضيقها ويدعو إليها أصدقاءه.

• المضمن والانسجام: المضمن يوسع الدائرة، والانسجام يخفف الاحتكاك داخلها.

• مدرك المشاعر والتشخيص الفردي والمطور: الأول يعرف بماذا يشعر الإنسان، والثاني يعرف من هو، والثالث يعرف ما يحتاجه لينمو.

• مدرك المشاعر والإيجابي: الأول يقرأ حرارة الجو، والثاني يغيّرها.

• التشخيص الفردي والرابط: الأول يرى كل شجرة على حدة، والثاني يرى الغابة كلها.

• الترابط والتشخيص الفردي: الأول يريد معرفة متبادلة، أما الثاني فقد يعرف الناس دون أن يعرفوه.

• المضمن والتشخيص الفردي: الأول يبدأ من أن الناس سواء، والثاني يبدأ من أن كل واحد فريد.

• المتأقلم والانسجام: هدوء الأول حضور في اللحظة، وهدوء الثاني حرص على ألا يشتد الانفعال.

هل سمات مجال بناء العلاقات عائلة واحدة في الأرقام؟

لا تجتمع سمات مجال بناء العلاقات في الأرقام كما تجتمع في الوصف. فقد نشرت Gallup ارتباط كل سمة بكل سمة في عينة من 47,334 شخصًا، وحسبنا منها متوسط ارتباط كل سمة بأخواتها وبسمات كل مجال آخر. قراءتنا فكان متوسط الارتباط داخل المجال نحو 0.24، وهو أدنى المجالات الأربعة تماسكًا، دون المجال التنفيذي (0.30) ومجال التفكير الاستراتيجي (0.37) والمجال التأثيري (0.40).

وتنقسم السمات في هذه الحسابات فئتين:

• قلب دافئ من ست سمات: المطور أقرب السمات إلى مجالها، بمتوسط نحو 0.41 مع أخواتها. ويليه مدرك المشاعر 0.38، والإيجابي 0.33، والرابط 0.28، والمتأقلم 0.23، والمضمن 0.21. ويميل الإيجابي والمضمن معها قليلًا إلى سمات التأثير الاجتماعية.

• ثلاث تميل إلى غير مجالها: التشخيص الفردي أقرب إلى مجال التفكير الاستراتيجي (0.46) منه إلى مجاله (0.13). والترابط أقرب إلى المجال التنفيذي (0.20) منه إلى مجاله (0.05). أما الانسجام فيتوزع بالتساوي تقريبًا بين مجاله (0.16) والمجال التنفيذي (0.15).

وهذا أوسع مما في المجالين الآخرين اللذين حسبناهما. ففي المجال التنفيذي ثلاث سمات تميل إلى غيره، وفي المجال التأثيري لا تميل سمة واحدة. ومن أقوى الأزواج داخل المجال المطور ومدرك المشاعر (0.73)، ثم المطور والإيجابي (0.71)، ثم المضمن والإيجابي (0.59).

وأبعد الأزواج المضمن والترابط، بارتباط سالب قدره 0.38. فالسمة التي توسع الدائرة والسمة التي تضيقها تتنافران في إجابات الناس كما تتنافران في وصفهما. ومن الأزواج الضعيفة أيضًا الانسجام والتشخيص الفردي (سالب 0.20)، والإيجابي والترابط (سالب 0.12).

وتمتد خيوط بعض السمات إلى خارج المجال:

• الانسجام يرتبط بـالاتساق 0.70.

• التشخيص الفردي يرتبط بـالاستراتيجي 0.64، وبـمولد الأفكار 0.63.

• الرابط يرتبط بـالمعتقد 0.62.

• الإيجابي يرتبط بـالمتودد 0.55.

• الترابط يرتبط بـالمتأني 0.44.

فماذا تعني هذه الأرقام للقارئ؟ تعني أن المجال يضم طبعين على الأقل. قراءتنا الأول دفء ينفتح على الناس، وتراه في الإيجابي والمضمن والمطور ومدرك المشاعر. والثاني عمق انتقائي يقرأ الناس ويختار منهم، وتراه في الترابط والتشخيص الفردي. ونبّهت Gallup إلى أن بعض البنود يدخل في حساب أكثر من سمة. ولهذا نقرأ هذه الأرقام اتجاهات، ولا نحكم بها على سمة بعينها.

لماذا تجد مجال بناء العلاقات في خمس أكثر الناس؟

أول ما يلاحظه من يجمع نتائج فريق أن مجال بناء العلاقات حاضر عند أكثر أعضائه، والأرقام تؤكد هذه الملاحظة. فقد حسبنا من جداول Gallup لعينة عشوائية سنة 2012 أن في خمس الشخص الأولى نحو 1.6 سمة من هذا المجال في المتوسط، أي نحو 32% من مواضع الخمس. قراءتنا وحصته من قائمة السمات 9 من 34، أي نحو 26%.

فهو أكثر المجالات ظهورًا فوق حصته، ويليه المجال التنفيذي ومجال التفكير الاستراتيجي بنحو 27% لكل منهما، ثم المجال التأثيري بنحو 14%. وتوافق ذلك أرقام نشرتها الشركة سنة 2020 من قاعدة بيانات تقارب 21 مليون شخص. ففي السمات العشر الأشيع في العالم أربع سمات من هذا المجال:

• الترابط رابعًا، عند نحو 27% من الناس.

• الانسجام سادسًا، عند نحو 20%.

• مدرك المشاعر تاسعًا، عند نحو 19%.

• المتأقلم عاشرًا، عند نحو 17%.

وتليها في الحلقة نفسها ثلاث سمات أخرى من المجال في المراتب من 11 إلى 13، ولم تسمها الحلقة، ونرجح نحن من الأرقام أنها المطور والإيجابي والتشخيص الفردي. وأقل سمات المجال شيوعًا الرابط والمضمن، عند نحو 12% لكل منهما، والرابط في المرتبة الثالثة والعشرين.

وفي جدول نشرته Gallup لأكثر السمات ظهورًا بحسب الفئات العرقية في الولايات المتحدة، جاء الترابط في الثلاث الأولى عند كل فئة. ولم تقع سمة واحدة من هذا المجال في آخر خمس سمات عند أي فئة. والشركة نفسها تقول إن العرق يفسر أقل من 2% من الاختلاف في أي سمة، فلا نستخرج من الجدول شيئًا يخص قارئًا بعينه.

فماذا يعني هذا لك؟ يعني أن وجود سمتين من هذا المجال في خمسك أمر مألوف. ويعني أن السمة الأقل شيوعًا فيه تقول عنك أكثر مما يقوله الترابط أو الانسجام. قراءتنا وينصح أحد مدربي Gallup بألا ينشغل القارئ بأرقام العالم عن السؤال الأهم: كيف يظهر المجال في الفريق الذي أمامه؟

ماذا يكسب الفريق من مجال بناء العلاقات، وماذا ينقصه إن غاب؟

تقول Gallup إن سمات مجال بناء العلاقات تجمع الأفراد، وتصنع منهم فريقًا يعمل لنجاح مشترك. ويقول مدربوها إنها تحوّل الجماعة من أفراد متجاورين إلى فريق أو أسرة أو مجتمع. وفي أوقات التغيير خاصة ترى الشركة أن القادة الذين يحملون سمات مثل مدرك المشاعر والإيجابي والمتأقلم يتصلون بالناس بسهولة، ويبنون الثقة سريعًا.

وتنصح الشركة بأن يعمل هؤلاء مع قادة من المجال التأثيري، مثل الموجه والمتواصل، فيفهم الموظفون أثناء التغيير ما الذي يتغير ولماذا. فالأولون يطمئنون الناس، والآخرون يشرحون لهم الوجهة. قراءتنا

وتحكي الشركة في مقالة نشرتها سنة 2025 عن فريق لإدارة المبيعات غلب عليه المجال التنفيذي ومجال التفكير الاستراتيجي، وقلت فيه سمات بناء العلاقات. فكانت الثقة والتماسك والتعاون والابتكار فيه أضعف. وهي حكاية تنقلها الشركة، ولم تنشر عنها دراسة. وتنصح الفريق الذي يقل فيه المجال بأن يستعمل سمات التنفيذ والتفكير عن قصد ليعوّض ما ينقصه.

لكن الشركة تقول كذلك إن تركيب الفريق نقطة بداية فقط. فمعرفة أعضائه بقوى بعضهم تتنبأ بالتزامهم وأدائهم أكثر من تركيب القوى نفسه، كما تنقل عن كتاب It's the Manager لجيم كليفتون (Jim Clifton) وجيم هارتر (Jim Harter). ولا تنشر تفاصيل الدراسة في صفحتها.

ولمدربي Gallup نصائح للفريق الذي يكثر فيه هذا المجال، أعدنا ترتيبها، وذكرنا مع كل منها سبب نفعها: قراءتنا

• اجعل التعلم جماعيًّا: أهل المجال ينجزون بالناس. فالجلسة التي يتبادلون فيها ما اكتشفوه تنفعهم أكثر من دورة يحضرها كل واحد منفردًا.

• لا تحسب التفكير بصوت عال ثرثرة: هم يختبرون الفكرة على من حولهم قبل أن تكتمل، وهذه طريقتهم في إنضاجها.

• اصنع مكانًا يأمن فيه الناس الخطأ: حين يأمن الناس أن يتعثروا أمام بعضهم، يكتشفون معًا ما لا يكتشفه أحدهم وحده.

• لا تفترض أنهم أصدقاء: قد تكون صلاتهم القوية خارج الفريق، فالصلة داخله تحتاج إلى من يرعاها.

• اسأل مع من يحب كل واحد أن يتقاسم خبرًا مهمًّا: فالجواب يدلك على الصلات الحقيقية في الفريق.

• اسأل كم يعتمد بعضهم على بعض: فليس كل فريق يحتاج إلى أن يعمل أفراده متلاصقين، والجواب يحدد الوقت الذي يُعطى للصلة.

أما الفريق الذي يقل فيه المجال فهو قادر على بناء العلاقات أيضًا. فالشركة تقول إن من لم تكن هذه السمات في أعلى ترتيبه يصل إلى الناس من طريق مجال آخر. لكن ما يفعله أهل المجال دون جهد يحتاج في هذا الفريق إلى قصد. فقد يكفيه سؤال ثابت في آخر كل اجتماع: من لم نسمع رأيه؟ أو لقاء قصير بين المدير وكل فرد على حدة.

كيف يقود من يغلب عليه مجال بناء العلاقات؟

تسمي Gallup في أدلتها الحديثة من يغلب عليه مجال بناء العلاقات «القائد الذي يقصد الناس» (People-Oriented Leader). تقوله الشركة وتذكر من قوته أنه يمسك الفريق ويبقيه متماسكًا، ويعرف كل موظف إنسانًا له حياة خارج عمله. ويبني الثقة، ويهتم بمن معه اهتمامًا صادقًا.

وتذكر له نقطتي ضعف:

• تقديم الناس على الأداء: يلتمس العذر لأداء دون المتوسط لأن صاحبه قريب منه.

• المواساة التي لا تعالج: يصير كتفًا يبكي عليه الناس، فيواسيهم ويتعاطف معهم، ولا يصل إلى أصل المشكلة التي أبكتهم.

ونرى الأولى أقرب إلى الترابط الذي يعذر أصدقاءه، والمطور الذي يطيل الاستثمار في من لا يناسبه دوره، والانسجام الذي يؤجل الحديث الصعب. قراءتنا والثانية أقرب إلى مدرك المشاعر حين يؤخر تعاطفه القرار الذي ينتظره الناس.

ومن الأمثلة التي تقرّب الخطر الأول صديق يوافق على فكرة ضعيفة لأن من طرحها قريب منه. فهو يرى صدق صاحبه وتعبه، ولا يرى الحساب الذي أمامه.

وتقول Gallup إن الأتباع ينتظرون من قادتهم أربع حاجات، هي الثقة والرحمة والاستقرار والأمل. وجمعنا من صفحات سمات المجال في دليلها طريقة أهله في تلبية كل حاجة منها: قراءتنا

• الرحمة: هي أرض المجال الأولى، ولكل سمة طريق إليها. فالمتأقلم يعطيها بالحضور، والرابط بالقصص المشتركة، والمطور بتشجيع النمو. ومدرك المشاعر يعطيها بالاعتراف بما يشعر به الناس، والمضمن بأن يكون أول صديق للقادم الجديد، والترابط بالوقت الذي يعطيه لكل واحد على حدة.

• الثقة: يبنونها بحفظ السر، كما في مدرك المشاعر والتشخيص الفردي والترابط. ويبنونها بغياب الغرض الخفي عند المتأقلم، وغياب التعالي عند المضمن، وصدق الثناء عند الإيجابي.

• الاستقرار: يعطونه بالبقاء مع الناس على طول الزمن. فالترابط ينتظر من صاحبه صلة العمر، والانسجام يطمئن الناس إلى أن الجماعة ستبقى، والمضمن يطمئنهم إلى أن أحدًا لن يُستبعد منها.

• الأمل: يصنعونه بفتح الاحتمال. فالمطور يسأل أسئلة تمد الإنسان إلى ما هو أبعد، والإيجابي يتحدث عما سيأتي، والرابط يسأل كيف يحسّن اليوم ما يليه.

ونرى في هذا الجمع صورة تعاكس صورة القائد من أهل المجال التنفيذي. فالقائد الذي يقصد الناس يعطي الرحمة دون جهد. ويحتاج إلى قصد في الأمر الذي يطلب منه أن يواجه، وهو أن يقول الحقيقة الصعبة في وقتها.

ماذا يقدّم أهل مجال بناء العلاقات للفريق، وكيف تستعير ما عندهم؟

في دليل Gallup للقيادة (2022) سطر لكل سمة، يذكر ما يقدّمه صاحبها لفريقه وما يحتاج إليه منه. تقوله الشركة وهذه سطور السمات التسع بكلامنا:

• المتأقلم: يقدّم استعدادًا لأن يمضي مع التغيير حيث يذهب، ويحتاج إلى مواقف حاضرة تطلب منه استجابة سريعة.

• الرابط: يقدّم إحساسًا بأن للأحداث معنى أوسع مما يُرى، ويحتاج إلى أن يكون جزءًا من جماعة أكبر منه، مثل أسرة أو فريق.

• المطور: يقدّم وقته وجهده لنمو الناس، ويحتاج إلى من يستثمر فيه.

• مدرك المشاعر: يقدّم فهمًا لمشاعر الناس، ويحتاج إلى أن يُسمح له بأن يضحك ويبكي ويبوح بما في نفسه.

• الانسجام: يقدّم ميلًا إلى السلام وبعدًا عن الصراع، ويحتاج إلى مواضع اتفاق وأرض مشتركة.

• المضمن: يقدّم سعة في قبول الناس على اختلافهم، ويحتاج إلى مكان يتسع للجميع.

• التشخيص الفردي: يقدّم فهمًا للناس يعين على وضع كل واحد في مكانه، ويحتاج إلى توقعات تناسب كل شخص على حدة.

• الإيجابي: يقدّم حماسًا ينتقل إلى من حوله، ويحتاج إلى أن يعيش فرح الحياة وتقلباتها.

• الترابط: يقدّم صلة عميقة صريحة، ويحتاج إلى وقت يلقى فيه الناس واحدًا واحدًا.

ونرى في هذه السطور طريقة عملية للاستعارة. قراءتنا فإذا أردت من زميلك ما تقدّمه سمته، فأعطه أولًا ما تحتاج إليه سمته. فصاحب الترابط قد لا يعطيك صراحته في الاجتماع العام، ويعطيك إياها في لقاء بينكما.

وفي حلقات Gallup عن الفرق والمديرين (2020) خطران للفريق الذي يكثر فيه هذا المجال. تقوله الشركة الأول أن تشغله أولوياته الاجتماعية عن المهام وأهداف المؤسسة. والثاني أن يخاف على العلاقات فيتجنب قرارًا جريئًا يحتاج إليه. وتنصح مقدمة الحلقات مايكا ليبراندت (Maika Leibbrandt) بأن يتحدث الفريق عن الخطرين صراحة. وتنصح بأن يتفق أعضاؤه على طريقة آمنة ينبّه بها أحدهم زملاءه حين يرى واحدًا منهما.

ويقترح مقدما الحلقات على مدير هذا الفريق عادات تعين أعضاءه على أن يحفظوا العمل كما يحفظون الصلة:

• أن يختم كل اجتماع بالأعمال المطلوبة وأصحابها، لأن أهل المجال قد لا يتابعون الالتزامات من تلقاء أنفسهم.

• أن يترك الخطة أيامًا قبل أن يعتمدها، فيعود إليها الفريق ويرى ما فاته.

• أن يرسم جدولًا زمنيًّا يراه الجميع، فيه ما على كل عضو، وأثر عمله في زملائه.

• أن يصوغ الأهداف بأثرها في الناس، فهذا يحرّك أهل المجال أكثر من الرقم وحده.

• أن يسأل نفسه بعد أن يعرف قوى فريقه: ما الذي يحسنه الفريق دون وجودي؟ وأين يتعثر؟

أما الفريق الذي يقل فيه المجال فتقترح له ليبراندت عادات صغيرة مقصودة، تضاف إلى ما ذكرناه في قسم الفريق. فيبدأ المدير بأن يشكر من أحسن، برسالة قصيرة أو كلمة أمام زملائه، فيتعلم الآخرون منه. ويجعل في مراحل المشروع لقاء يجمع الفريق خارج المهام، مثل غداء مشترك عند منتصف المشروع. ويراجع مع الفريق في آخر كل مشروع كيف عملوا معًا، ولا يكتفي بمراجعة ما أنتجوه.

ماذا يعني أن تتركز سماتك الخمس الأولى في مجال بناء العلاقات؟

إذا وقعت ثلاث سمات أو أكثر من خمسك الأولى في مجال بناء العلاقات، قالت صفحة النتيجة في نسار إن نمطك يتركز حوله. وهذا التركز أقل ندرة منه في المجالات الأخرى، لأن المجال يملأ وحده قرابة ثلث مواضع الخمس عند الناس. فالسمات نفسها هي التي تخبرك بمعنى العلاقة الجيدة عندك.

وماذا قد يعني هذا التركز في حياتك اليومية؟ قد يعني أمورًا نذكرها احتمالات، ولا نذكرها أحكامًا. وأولها أن الناس قد يقصدونك حين يتوتر الجو. فتلاحظ قبل غيرك أن أحدًا انسحب من النقاش، أو أن اجتماعًا انتهى بشعور ثقيل لم يذكره أحد.

والثاني أن تتعب من العمل الذي يعامل الناس أدوات، مثل قرار يُتخذ دون أن يُسأل من سيتأثر به، أو فريق يقيس الناس بالأرقام وحدها، أو مكان لا يعرف فيه أحد زميله. فهذه المواقف قد تستنزف من يغلب عليه هذا المجال أكثر مما تستنزف غيره.

والثالث أن تحمل مشاعر المجموعة على كتفك. فحين يسهل عليك أن تلتقط ما يشعر به الآخرون، قد تتولى تهدئة الجميع دون أن يطلب منك أحد. ويظهر أثر ذلك بعد أسابيع، في صورة تعب، أو في رأي مهم لم تقله حتى لا تزعج أحدًا.

والرابع أنك قد تختلف عن شخص آخر يشاركك المجال نفسه، والأرقام التي رأيناها تتوقع ذلك:

• الأول في خمسه المضمن والإيجابي والمتأقلم: فهو يفتح الدائرة لكل قادم، ويخفف الجو.

• الثاني في خمسه الترابط ومدرك المشاعر والمطور: فهو يبقى مع قلة يعرفها، ويتابع نموها.

وكلاهما من أهل مجال بناء العلاقات. لكن الأول قد يبدو للثاني سطحيًّا، والثاني قد يبدو للأول منغلقًا.

وفي مقالات سمات المجال مواضع تعثر تذكرها Gallup لأهله، وتتكرر من مقالة إلى أخرى. ونجمعها هنا لأنها تزداد احتمالًا حين تجتمع سمات كثيرة منه في شخص واحد:

• تأخير الحديث الصعب: يؤخر صاحب مدرك المشاعر أو الانسجام أو المضمن أو الإيجابي الخبر السيئ أو النقد. ولهذا ينصح كتاب الشركة عددًا منهم بشريك من أهل الموجه أو المنشط.

• امتصاص مشاعر الآخرين: يحمل صاحب مدرك المشاعر ما يشعر به غيره. ويحاول صاحب الإيجابي أن يحمي الناس من كل شعور سلبي، وليس ذلك من مهمته.

• تجنب خلاف يحتاجه الفريق: الانسجام في صورته الخام يحفظ الهدوء، وفي صورته الناضجة يصنع السلام.

• دائرة أوسع أو أضيق مما يلزم: يكثر صاحب المضمن من الداخلين حتى يزدحم العمل، ويغلق صاحب الترابط دائرته على من فيها.

• معاملة غير متساوية: قد يبدو صاحب التشخيص الفردي محابيًا لبعض الناس، أو يرى أن القواعد لا تسري عليه.

• أن يُحسب لينًا: قد يُرى صاحب مدرك المشاعر ضعيفًا، وصاحب الإيجابي ساذجًا، وصاحب الانسجام مترددًا. وقد يُرى صاحب المتأقلم بلا وجهة، وصاحب الرابط سلبيًّا يترك الأمور لما قُدّر.

• أن يكتم الناس عنه السيئ: حين يقود صاحب الإيجابي، قد يفهم من معه أنه لا يحب أن يسمع ما يسوء. فيخفون عنه ما يلزمه أن يعرفه.

وماذا لو خلت سماتك الخمس الأولى من مجال بناء العلاقات؟

تنصحك Gallup بألا تجعل المجالات تحد تفكيرك. فخلو خمسك الأولى من سمات هذا المجال لا يعني أنك لا تبني علاقات. فقد تبنيها بالعمل المشترك، أو بالوفاء بالوعد، أو بالفكرة التي تجمعك بغيرك، أو بالحماس الذي تنقله إليهم. والصلة في كل حال صلة.

وتقترح الشركة أربع طرق للتعامل مع ضعف يعترض طريقك:

• أن تعترف به.

• أن تتعاون مع شريك يملك ما ينقصك.

• أن تستعمل سمة أخرى من سماتك.

• أن تفعله ببساطة حين يلزمك.

فإن كان عملك يطلب انتباهًا للناس، فقد يكفيك سؤال ثابت في كل اجتماع: من لم نسمع رأيه؟

ويقترح أحد مدربيها طريقة لمن يحتاج إلى سمة في آخر ترتيبه. تتخيل ما يفعله صاحب هذه السمة في يومه، ثم تفعل مثله مستعينًا بسمة من سماتك الأولى. فصاحب المنجز قد يجعل السؤال عن حال زملائه مهمة يومية يفرح بإتمامها. وصاحب المتعلم قد يسأل الناس عن أنفسهم لأنه يحب أن يعرف. قراءتنا

كيف تقرأ أرقام مجال بناء العلاقات في نتيجتك؟

تعرض صفحة النتيجة المجالات بطريقتين، ولكل طريقة معنى. الطريقة الأولى عدّ الخمس الأولى، وهي عجلة تعدّ سماتك الخمس الأولى في كل مجال. والعدد هنا صغير، من خمسة فقط، فانتقال سمة واحدة من المرتبة الخامسة إلى السادسة قد يغير الصورة كلها. فانظر أولًا في قسم «وضوح ترتيب سماتك الأولى»، ثم اعتمد على العدّ.

والطريقة الثانية نسبة المجال، وهي أربعة أشرطة يعرض كل منها نسبة مجال من مجموع نقاط قوتك كما يحسبها المقياس. وهذه النسبة تحسب السمات كلها، ولا تقتصر على الخمس الأولى. ولهذا قد يغيب المجال عن خمسك وتكون نسبته متوسطة، لأن سماته تتجمع في المراتب من السادسة إلى الخامسة عشرة.

ولهذا المجال أمران يحسن أن تتذكرهما وأنت تقرأ:

• أنه شائع: فسمتان منه في خمسك أمر عادي، ولا تعنيان وحدهما أن العلاقات أقوى ما فيك.

• أن فيه أقل سمتين دقة في المقياس كله: وهما التشخيص الفردي والترابط. فإن وقعت إحداهما على الحد بين المرتبتين الخامسة والسادسة فاقرأ موقعها بمرونة.

وفي هذا المجال تسع سمات مثل المجال التنفيذي، وفي المجالين الآخرين ثماني سمات لكل منهما. والفرق سمة واحدة، وهو صغير، لكنه يستحق الانتباه حين تقارن نسبًا متقاربة. وتساعدك على القراءة ثلاث قواعد:

1. المجال يلخص سماتك، ولا يضيف قياسًا خامسًا.

2. غياب المجال عن خمسك لا يعني أنك عاجز فيه.

3. المجال لا يحدد دورك في الفريق.

فإن كان في خمسك الأولى سمة واحدة من هذا المجال، والشريط يعطيه أعلى نسبة بين المجالات الأربعة، فالقراءتان مختلفتان في الظاهر. فالعجلة تقول إن المجال ليس الغالب في خمسك، والشريط يقول إنه الأثقل في ترتيبك كله. والقراءتان صحيحتان معًا، والتفصيل في كيف تقرأ ترتيبك في كليفتون للقوى؟

ما الذي يُساء فهمه في مجال بناء العلاقات؟

يُساء فهم مجال بناء العلاقات في ستة مواضع:

• أن أهله لينون لا يطلبون نتيجة: والشركة نفسها تنفي ذلك عن الانسجام، فتقرؤه رغبة في أن يتقدم العمل دون احتكاك يضيّع الجهد. وتصف الإيجابي بأنه يرى المشكلة ويختار من أين يبدأ. فالمجال يهتم بالناس لأن العمل يقوم بهم، كما تقول صفحاته.

• أنه حب الاجتماع والكلام: وارتباطه بالانبساط في بيانات Gallup 0.25 فقط. والترابط، وهو أشيع سماته، انتقائي يبطئ في أول العلاقة، ويرتبط بيقظة الضمير أكثر من الانبساط. فقد يكون صاحب الخمس العلائقية هادئًا قليل الكلام، يعرف ثلاثة أصدقاء معرفة عميقة.

• أن سماته التسع كلها رقة قلب: والأرقام تقول إن خمسًا منها سمات وداعة واضحة، وإن الأربع الأخرى أقرب إلى عوامل غيرها. فالتشخيص الفردي فضول نحو تفرد الناس، والانسجام حرص على السكينة، والمتأقلم حضور في اللحظة.

• أن صاحبه يرفع أداء كل فريق يدخله: وفي البحوث المستقلة نتائج قريبة. فمتوسط الوداعة بين أعضاء الفريق يرتبط بأدائه في الدراسات الميدانية، كما وجدت مراجعة Bell سنة 2007. ثابت باستقلال والحاجة إلى الانتماء دافع أساسي عند البشر، كما رأى روي باومايستر (Roy Baumeister) ومارك ليري (Mark Leary) سنة 1995. لكن هذه النتائج تخص مفاهيم تقيسها أدوات أخرى، فلا تنتقل إلى ترتيبك في كليفتون.

• أنه دور في الفريق: فتعطي صاحبه استقبال الموظفين الجدد وحل الخلافات لأن خمسه علائقية. ومدربو Gallup ينصحون ألا يُوظَّف أحد ليملأ مجالًا غائبًا عن الفريق، ويرون معرفة الفريق بقوى أعضائه أنفع من تركيبه.

• أن أهله لا يحسنون التحليل: وتقول ليبراندت إنهم يحللون، لكن تحليلهم يمر بالناس. فهم يسألون كيف يتأثر بالقرار أصحاب الشأن والشركاء وراحة الفريق، ويختبرون الفكرة على من يثقون بهم. تقوله الشركة ويذكر مقدما الحلقات خطأ قريبًا، هو أن يقول الفريق إنه يحتاج إلى مزيد من سمة بعينها، مثل المضمن. والأنفع عندهما أن يسأل كيف يظهر المجال كله فيه.

أسئلة للتأمل

هذه أسئلة كتبناها لتعينك على أن ترى مجال بناء العلاقات في سماتك وفي أيامك:

• أي سمة من هذا المجال في ترتيبك تظهر أولًا حين يتوتر الجو في مجموعة؟

• ما الذي تعنيه «العلاقة الجيدة» عندك: أن يشعر الجميع بالقبول، أم أن تثق بقلة، أم أن ترى الناس ينمون؟

• متى أخرت كلامًا صريحًا لأنك خشيت على العلاقة؟ وماذا حدث بعد ذلك؟

• متى عذرت أداء ضعيفًا لأن صاحبه قريب منك؟

• من الشخص الذي يهتم بالناس من حولك بطريقة غير طريقتك، ولم تكن تنتبه إليها؟

• لو سألك فريقك: مع من تحب أن تتقاسم خبرًا مهمًّا؟ فمن تذكر أولًا؟

هل فهمت مجال بناء العلاقات؟

ثلاثة أسئلة تراجع بها ما قرأته، وجواب كل منها مطوي تحته:

أسئلة شائعة

هل الرابط والترابط سمة واحدة؟
هما سمتان مختلفتان. فالرابط (Connectedness) يرى الصلات بين الأحداث والناس، ويبحث عن معنى ما يقع. أما الترابط (Relator) فيطلب قربًا عميقًا متبادلًا مع قلة يعرفها. والتفصيل في الرابط أم الترابط؟

هل يعني هذا المجال أنني اجتماعي؟
لا يعني ذلك بالضرورة. فارتباط المجال بالانبساط ضعيف في بيانات Gallup. وأشيع سماته، الترابط، سمة انتقائية هادئة، وقد يجد صاحبها راحته مع ثلاثة أصدقاء أكثر مما يجدها في مجلس واسع.

لماذا يكثر الترابط في خمس الناس؟
لأنه رابع أشيع السمات في أرقام Gallup لسنة 2020، عند نحو 27% من الناس، وهو في الثلاث الأولى عند كل فئة نشرتها الشركة. ولهذا تجد معنى خمسك العلائقية في السمة الأندر منه أكثر مما تجده فيه.

إذا كان التشخيص الفردي أقرب إلى مجال التفكير الاستراتيجي في الأرقام، فلماذا وضعته Gallup في مجال بناء العلاقات؟
وضعته فيه لأن المجالات رُسمت بالوظيفة كما رُسمت بالإحصاء، وسؤال التشخيص الفردي سؤال عن الناس. أما طريقته في الوصول إلى الجواب، بالملاحظة والفضول وتمييز الأنماط، فتقربه من أهل التفكير.

هل يتغير مجالي الغالب إن أعدت المقياس؟
قد يتغير. فقد وجدت Gallup أن 63% ممن أعادوا المقياس بعد ستة أشهر بقيت ثلاث سمات أو أكثر من خمسهم الأولى فيها. وفي هذا المجال التشخيص الفردي والترابط، وهما أقل السمات ثباتًا عند الإعادة، فاقرأ خمسك مجموعة واحدة.

العلامات التجارية: CliftonStrengths® وأسماء السمات والمجالات علامات تجارية لشركة Gallup. هذه الصفحة لا تصدر عن Gallup ولا تمثلها، والإخلاء الكامل في صفحة عن مقياس كليفتون للقوى.