المنضبط: من يحتاج إلى يوم مرتب ولو لم يكن مكتبه مرتبًا
سمة المنضبط من أندر سمات كليفتون في بيانات Gallup، وصاحبها يضع لعمله نظامًا وإيقاعًا ثابتين. فما الذي يدفعه إلى هذا النظام؟ ولماذا يرهقه التغيير المفاجئ؟ وكيف يستفيد من هذه السمة؟
في هذه المقالة 19
- ما الذي يدفع المنضبط إلى النظام؟
- أين تظهر سمة المنضبط في العمل والدراسة والبيت؟
- ما الذي يمد المنضبط بالطاقة، وما الذي يستنزفه؟
- متى يكون المنضبط في أحسن حالاته، ومتى يتجاوز حده؟
- كيف تنمّي سمة المنضبط وتستفيد منها؟
- كيف تعمل مع المنضبط أو تديره؟
- بأي السمات تلتبس سمة المنضبط؟
- ماذا يعني أن تكون سمة المنضبط في أول ترتيبك أو في آخره؟
- هل تقترح Gallup مهنًا لصاحب سمة المنضبط؟
- أسئلة للتأمل
- هل فهمت سمة المنضبط؟
- أسئلة شائعة
- جرب مع المستشار
للتعمق
تخيّل أنك رتبت يوم الأحد ليلة السبت. فالبريد في الثامنة، ومراجعة الحسابات حتى العاشرة، واجتماع الفريق في الظهر. ثم وصلتك في السابعة صباحًا رسالة قصيرة تقول إن الاجتماع انتقل إلى التاسعة.
فهل تحضر الاجتماع، وتمضي في يومك كما هو؟ أم تجلس بعده عشر دقائق تعيد فيها كتابة ما بقي من اليوم، ولا تبدأ شيئًا حتى تنتهي منها؟ إن كنت لا تستغني عن هذه الدقائق العشر، فالأرجح أنك تعرف سمة المنضبط من تجربتك. وهي السمة التي تصف Gallup صاحبها بأنه يستمتع بالروتين والبنية، وبأن أحسن ما يوصف به عالمه هو النظام الذي يصنعه. تقوله الشركة
ولا يلزم أن يكون مكتبك مرتبًا. فصاحب هذه السمة يحتاج إلى الدقة، كما يقول كتاب الشركة، وقد يكون نظامه جدولًا في ذهنه لا يراه أحد. فنظام المنضبط يكون في يومه، وقد لا يظهر على مكتبه. وهي من أندر السمات، إذ يجدها نحو 7% من الناس في خمسهم الأولى.
ما الذي يدفع المنضبط إلى النظام؟
سمة المنضبط من سمات مجال التنفيذ، وهو المجال الذي يجمع السمات التي تحوّل الأفكار إلى أعمال منجزة. تقوله الشركة وصاحب هذه السمة يقدّم لمن حوله الدقة والانتباه إلى التفاصيل. ويحتاج منهم إلى بيئة منظمة مرتبة.
وما الذي يدفعه؟ يدفعه أن عالمه يحتاج إلى أن يكون متوقَّعًا مرتبًا مخططًا له، كما يصفه كتاب الشركة. فإن كانت فيك هذه السمة، فأنت تضع للأشياء بنية دون أن تفكر في ذلك: روتينًا يتكرر، وجداول، ومواعيد نهائية. وإذا كان أمامك مشروع طويل، قسمته خططًا قصيرة، ثم مضيت فيها خطة بعد خطة.
ولماذا يحتاج إلى هذا كله؟ يحتاج إليه لأن في الحياة فوضى كثيرة، وهو يريد أن يشعر أنه يمسك زمام يومه. فكراهيته للمفاجأة، وضيقه بالخطأ، وحرصه على التفاصيل، هي طريقته في أن يتقدم في عمله والمشتتات حوله كثيرة. وقد يرى غيره فيها رغبة في التحكم بالناس.
ويقرّ الكتاب بأن بعض الناس قد يضيقون بهذه الحاجة، ولا يرى في ذلك سببًا للخلاف. فصاحب السمة يستطيع أن يعين غيره على فهم حاجته، ثم على تقديرها.
وفي كتاب StrengthsFinder 2.0 قصتان تبينان كيف يخدم النظام صاحبه ومن حوله:
مدير في قطاع الضيافة: حضر دورة في إدارة الوقت، فصار جدوله يذكّره بأن يتصل بأمه كل أسبوع، وأن يخرج مع زوجته إلى العشاء دون أن تطلب. ويعرف موظفوه أنه إذا طلب شيئًا يوم الاثنين فسيسأل عنه يوم الاثنين.
بائع: يكتب ملفاته بيده دون تزيين، لأن أحدًا من عملائه لن يراها. ويتابع فيها مواعيده ومواعيد عملائه وزملائه، حتى قال له عميل إنه يرد عليه في موعده لأنه يعرف أنه سيتصل به إن تأخر.
وكيف يفكر المنضبط في عمله؟ يفكر فيه بالترتيب. فهو يرتب المعلومات قبل أن يتعلمها، ويقسم النشاط خطوات، ويلاحظ الفوضى بسرعة، كما يقول مدربو Gallup. ويحدد لنفسه مسارات واضحة حتى لا تغرقه الخيارات، ويهتم بما هو عملي ومتاح، ويوزّع موارده المحدودة حتى يأخذ منها أكثر ما تعطي.
مثال
في أول يوم من الفصل يأخذ منصور الخطة الدراسية لكل مادة، ويضعها كلها في جدول واحد مرتب بالأسابيع. ويحدد فيه مواعيد التسليم والاختبارات، ثم يكتب لكل أسبوع ما يجب أن ينتهي فيه. ويقول لزملائه إنه لا يستطيع أن يذاكر درسًا وهو لا يعرف موضعه من الفصل كله.
ويفرّق أحد مدربي الشركة بين صورتين للسمة. الأولى صورة في المكان، يرتب فيها صاحبها ما حوله حتى يجد كل شيء بسهولة. والثانية صورة في التفكير، يحمل فيها جدولًا في رأسه، ويبني جداول حسابات متقنة. وقد يملك أحدهم الصورة الثانية وحدها، فيظنه الناس غير منضبط، لأن مكتبه لا يشبه ما في أذهانهم.
وبماذا يشعر حين تغيب البنية؟ يشعر بضيق واضح. وقد يحزنه الخطأ أكثر مما يحزن غيره، لأن الدقة جزء من صورته عن نفسه. ويقول الكتاب إن التغيير الذي لم يتوقعه قد يفسد عليه يومه كله.
وفي الكتاب قصص تقرّب هذا الوصف. منها مدير مبيعات يتابع مواعيد الجميع بنظام كتبه بيده، شكله غير جميل، لكنه دقيق في عمله. ومنها مدير مكتب يكتب قوائم من تسعين بندًا، ويخبر الناس برفق أن وقتهم انتهى. ومنها موظف في Gallup رتّب بطاقاته في طفولته ترتيبًا دقيقًا، ويحتاج اليوم إلى أن يعرف أسبوعه كله مسبقًا.
في نموذج العوامل الخمسة الكبرى جانبان من يقظة الضمير يقتربان من هذه السمة، هما «النظام» (Order) و«الانضباط الذاتي» (Self-Discipline). ثابت باستقلال والأول يصف حب الترتيب والتنظيم، والثاني يصف القدرة على إكمال العمل مع وجود المشتتات.
وسمّى ستيفن نوبرغ (Steven Neuberg) وجايسون نيوسوم (Jason Newsom) ميلًا قريبًا من ذلك «الحاجة الشخصية إلى البنية». فمن تقوى عنده هذه الحاجة يفضّل أن تأتيه المعلومات في صور بسيطة واضحة، ويضيق بالغموض.
والمنضبط اسم تضعه Gallup لهذا الميل، ولم نجد دراسة مستقلة تختبر سمة المنضبط بعينها. لم يُختبر فاقرأها وصفًا لطريقتك في تنظيم يومك. أما جديتك فتظهر في عملك، ولا يحكم عليها ترتيب.
الخلاصة يحتاج المنضبط إلى أن يعرف ما سيحدث في يومه، ولهذا يحب النظام. فيصنع ليومه بنية وروتينًا يتقدم بهما في عمله، مهما كثرت المشتتات حوله.
اسأل نفسك: أي روتين في يومك لو اختفى غدًا لشعرت أن اليوم أفلت منك؟
أين تظهر سمة المنضبط في العمل والدراسة والبيت؟
في العمل
تحرّك المواعيد النهائية صاحب هذه السمة. فهو يطلبها، ثم يرسم الخطوات التي توصله إليها. وتقول Gallup إن خطته المكتوبة خطوة بعد خطوة تُبقي الفريق كله في طريقه. ويصنع نماذج للأعمال التي تتكرر، مثل قالب للتقرير الشهري، وقائمة فحص للتسليم، وجدول ثابت للاجتماعات. فيصل عمله في كل مرة بالصورة نفسها.
مثال
يعمل عبدالمحسن في مكتب محاماة صغير. وبعد شهرين من الأخطاء الصغيرة في ملفات القضايا، صنع قائمة فحص من عشرة بنود يمر بها مع كل مذكرة يسلمها، مثل التواريخ والأسماء وأرقام المواد. فضحك زميله وقال إنها قائمة طيار. ومنذ بدأ بها لم يرجع إليه ملف بسبب خطأ شكلي.
ويبحث عن المواضع التي يضيع فيها الوقت أو المال، ثم يصمم نظامًا يعالجها. ويحسن مراجعة العقود والمراسلات المهمة والوثائق المالية. فيلتقط الخطأ المكلف وهو ما زال صغيرًا.
ويصوّره مدربو Gallup في الفريق مطورًا للأنظمة، يرتب الأشياء ويقلل التخبط. فهو يضع للعمل نقاط مراجعة ومراحل، ويعيد الناس إلى الطريقة المتفق عليها حين يبتعدون عنها.
مثال
اقترح ريان على فريقه أن يُسمّى كل ملف بالتاريخ، ثم اسم العميل، ثم نوع المستند. فتذمر زميلان في الأسبوع الأول. وبعد شهر اتصل به أحدهما من إجازته ليسأله عن عقد قديم، فوجده ريان في ثوان، ولم يعلق.
في الدراسة
لم نجد عند Gallup بيانات خاصة بالطلاب، فما يأتي قراءتنا نحن. قراءتنا يذاكر الطالب المنضبط في ساعات محددة، وفي مكان يعرفه، ويقسم المنهج على الأسابيع قبل أن يبدأ الفصل. وقد يصعب عليه أسبوع الاختبارات إذا تغير الجدول، لأن إيقاعه المعتاد انكسر.
مثال
يذاكر حمد كل يوم من العصر إلى المغرب على الطاولة نفسها في مكتبة الكلية، حتى صار موظفو المكتبة يعرفون موعده. وفي أسبوع الاختبارات تغيرت مواعيد المكتبة وازدحمت، فذاكر في غرفته على غير عادته. فقضى اليوم الأول يحاول أن يبدأ، ولم يبدأ فعلًا إلا في الليل.
درس بريان غالا (Brian Galla) وأنجيلا داكوورث (Angela Duckworth) هذا السؤال في ست دراسات. فوجدا أن من يبدو أقدر من غيره على ضبط نفسه يعتمد في الغالب على عادات نافعة، مثل المذاكرة في موعد ثابت. ثابت باستقلال ووجدا أن هذه العادات تفسّر جزءًا من تقدمه نحو أهدافه.
فالسر في عادات تغني صاحبها عن مقاومة الإغراء كل يوم. ونرى نحن أن المنضبط يبني هذه العادات بطبعه. قراءتنا
في البيت ومع الأصدقاء
وفي البيت تظهر دقته في روتينه، وفي ترتيب مكانه. وتنصحه Gallup بأن يستثمر في أثاث وأنظمة تخزين تجعل لكل شيء مكانًا. وضرب أحد مقدمي حلقاتها مثلًا بالرحلة العائلية، فهي عند المنضبط تحتاج أيضًا إلى جدول زمني، وإلى معنى واضح للنجاح.
مثال
لعبدالرحيم يوم ثابت لكل شيء. فالسبت للتسوق، والأحد لغسل السيارة، والثلاثاء لزيارة خاله. فاتصل به ابن عمه يوم الإثنين يدعوه إلى عشاء في المساء نفسه، فتردد أكثر مما توقع. ثم ذهب واستمتع بالسهرة، وجلس بعد عودته يعيد ترتيب ما بقي من أسبوعه.
ومع أصدقائه يكون شريكًا كثير النفع لمن يستند إلى نظامه ليكمل به ما ينقصه. ويظهر لطفه في أنه يعفيهم من التفاصيل التي تثقلهم. وتنصحه الشركة بأن يحتفي بما عندهم مما ليس عنده، وألا يحاول أن يحوّلهم إلى طريقته. فالأنفع أن يكتشف ما يحسنونه، ويعينهم عليه.
في القيادة
تبني Gallup قراءتها للقيادة على أربعة أشياء تقول إن الناس ينتظرونها من قادتهم، هي الثقة والرحمة والاستقرار والأمل. والقائد المنضبط يعطيهم كل واحد منها بطريقته:
الثقة: يحاسب نفسه بالمعايير التي يضعها لغيره، ويفي بما أعلنه، ويشكر من يفي بما أعلنه من فريقه.
الاستقرار: يكون متوقعًا ثابتًا. ويشارك الناس الجداول، ويريهم التقدم، ويطمئنهم إلى أن الأمر تحت السيطرة.
الرحمة: يبني شراكات يكمل فيها كل طرف صاحبه، ويقدّر ما عند شريكه.
الأمل: يشارك قوائمه وأهدافه وجداوله، ويصف تفاصيل ما سيأتي، فيراه الناس ممكنًا.
ويضيف مقدمو حلقات الشركة ثلاث نصائح للقائد المنضبط:
اشرح الغاية مع الطريقة: يشرح إلى أين يتجه الفريق، وما معنى النجاح فيه.
زن كل جديد بالخطة: يزن كل فكرة جديدة، أو موظف جديد، أو مشروع جديد، بقدر ما يخدم الخطة.
ضع التوقعات ثم تراجع خطوة: يضع التوقعات، ثم يترك للفريق مساحة يعمل فيها، ويعلن مواعيد المتابعة.
الخلاصة يظهر المنضبط في العمل حين يطلب المواعيد، ويرسم الخطوات، ويصنع أنظمة توفر الوقت. ويظهر مع أصدقائه في لطف يعفيهم به من التفاصيل التي تثقلهم.
اسأل نفسك: أي نظام صنعته فوفّر الوقت على غيرك كما وفّره عليك؟
ما الذي يمد المنضبط بالطاقة، وما الذي يستنزفه؟
ما الذي يمده بالطاقة؟ يمده بها أن يعرف المواعيد النهائية مبكرًا، فهو يحب أن ينتهي من عمله قبل أن يحين موعده. تقوله الشركة ويمده بها أن تُتاح له فرصة يجلب فيها البنية إلى موقف مضطرب، وأن يتفق الفريق على الأولويات، ثم يحافظ عليها الجميع.
ويمده بالطاقة كذلك أن تكون مقاييس النجاح والجداول واضحة. وأن يعرف ما يُنتظر منه، وكيف يتصل عمله بعمل غيره، وكيف تتغير التوقعات إذا تغيرت الظروف.
ويمده بها أن يكون له رأي في طريقة الفريق في التنفيذ، وأن يُؤذن له في أن يعيد الناس إليها. ويمده بها أن تتكرر الفرص التي يحسّن فيها طريقة العمل. والشكر الذي يناسبه شكر مبني على دليل، تصف له فيه أثر طريقته فيما تحقق، ولا تكتفي فيه بمديح عام.
ولراحته بالروتين تفسير في بحوث العادات. فالسلوك الذي يتكرر في الموقف نفسه يبدأ بعد مدة من تلقاء نفسه، ولا يحتاج صاحبه إلى أن يقرر كل يوم من جديد. ثابت باستقلال
مثال
يمشي جمال نصف ساعة كل يوم بعد العشاء، في الطريق نفسه، منذ سنتين. فزاره صديق، وسأله كيف يحافظ على المشي في الحر والبرد، فاحتار جمال في الجواب. فهو لا يتذكر آخر مرة سأل فيها نفسه: هل أمشي الليلة؟
وصفت ويندي وود (Wendy Wood) وديفيد نيل (David Neal) كيف تتكون العادة حين يتكرر السلوك نفسه في الموقف نفسه. فيبدأ السلوك حين يظهر الموقف، دون أن يحتاج صاحبه إلى أن يذكّر نفسه بالهدف. ثابت باستقلال
ووجدت مراجعة إحصائية لبريجيت إيون (Brigitte Aeon) وزميليها أن إدارة الوقت تنفع الأداء في العمل والدراسة نفعًا متوسطًا. ووجدت أن أثرها في الرضا عن الحياة والإحساس بالراحة أوضح من أثرها في الأداء. ثابت باستقلال ونرى نحن أن أكبر ما يعطيه الإيقاع الثابت لصاحبه قد يكون الهدوء.
وما الذي يستنزف طاقته؟ يستنزفها التغيير المفاجئ في الخطط والأولويات، والمفاجآت عمومًا، والفوضى في المكان. ويستنزفها أكثر من ذلك المهمة التي لا حدود واضحة لها، والهدف الذي يتغير ولا يشرح أحد سبب تغيره.
ويستنزفها أن يعمل مع من يتخبطون في عملهم. وتنصحه Gallup بأن ينظر إلى ما ينتجه هؤلاء الزملاء، ولا يقف عند طريقتهم.
مثال
انتقل ثامر إلى شركة ناشئة تتغير فيها الأولويات كل صباح، ولا يعرف أحد اجتماعات الأسبوع حتى يأتي يومها. والعمل ممتع، والفريق لطيف. لكنه صار يصل إلى البيت متعبًا، ويقضي ليلة الأحد يحاول أن يتوقع ما سيُطلب منه، دون جدوى.
الخلاصة يمد المنضبط بالطاقة موعد يعرفه مبكرًا، وأولويات ثابتة، وشكر مبني على دليل. ويستنزفه تغيير لا يشرح أحد سببه.
اسأل نفسك: ما التغيير الأخير الذي أرهقك؟ وهل كان يكفيك أن تعرفه مبكرًا؟
متى يكون المنضبط في أحسن حالاته، ومتى يتجاوز حده؟
لكل سمة حالان: حال تظهر فيها في أحسن صورها، وحال تُستعمل فيها أكثر مما يحتاجه الموقف. يسمي مدربو Gallup الحال الأولى «الشرفة» (balcony)، ونسميها التعبير السليم. ويسمون الثانية «القبو» (basement)، ونسميها التعبير المفرط. ويفرّقون كذلك بين الموهبة في صورتها الخام قبل أن يعمل عليها صاحبها، وصورتها الناضجة بعد أن صقلها بالتجربة. وهذه كلها أدوات يستعملها المدربون، ولم يختبرها بحث مستقل نعرفه. لم يُختبر
المنضبط الخام ينتظر الفوضى ثم يرد عليها، ويقول «أحتاج إلى نظام». وينشغل بطريقة العمل نفسها، ويتمسك بطريقته، ويتوتر في الاضطراب. تقوله الشركة
أما المنضبط الناضج فيملك البنية، ويقول «أصنع النظام». وينشغل بالأداء، ويستعد للمشكلات قبل أن تقع. وقد قال كيرت ليزفلد، أحد مدربي Gallup القدامى، إن القلق يخفّ عند المنضبط الناضج، وتصير الفوضى له فرصة يبني فيها نظامًا.
وأين يتعثر المنضبط؟ يتعثر في مواضع تذكرها Gallup في تقاريرها وحلقاتها:
الجدول الصلب: يبدو جدوله صلبًا لا يتغير، والحياة تحتاج أحيانًا إلى استثناء.
الإطار الذي يضيق: الإطار النافع قد يصير قيدًا. فيحتاج صاحبه إلى أن يبقي بابه مفتوحًا للاقتراحات الجديدة.
الفرص التي تأتي مع المقاطعة: تفوته فرص تأتي مع مقاطعات اليوم، ويرد بسرعة الأفكار التي لا تقع في جدول الأعمال.
الطريقة قبل الغاية: تحجب عنه طريقة العمل النتيجة، وتحجب عنه القواعد الهدف الأخير.
تنظيم عمل غيره: يرتب عمل زملائه، فيشعرون أنه تدخّل فيما لا يخصه. والعلاج أن يستأذنهم أولًا.
الظن بأن الجميع مثله: يفترض أن الناس يقدّرون البنية كما يقدّرها، ولا ينتبه إلى أن روتينه غير مألوف عندهم، فيحتاج إلى أن يشرحه لهم.
مثال
طلب يحيى من أخيه الأصغر، الذي يشاركه الشقة، جدولًا ثابتًا للتنظيف والطبخ. وكان الأخ ينظف حين يرى الحاجة، والشقة نظيفة في أكثر الأيام. فصار يحيى يتوتر حين يرى الصحون في المغسلة مساء، وصار أخوه يتوتر من الجدول المعلق على الثلاجة.
ومن صور الإفراط أن تبقى العادة بعد أن يزول سببها. فالعادة تعمل من تلقاء نفسها، وقد تستمر بعد أن يغيّر صاحبها هدفه، كما بيّن وود ونيل. ثابت باستقلال والسؤال النافع هنا أن يسأل صاحب السمة نفسه كل بضعة أشهر: لماذا أفعل هذا بهذه الطريقة؟
مثال
يطبع وليد تقرير المبيعات الأسبوعي كل خميس، ويضعه في ملف ورقي على مكتب المدير. وقد بدأ ذلك قبل سنوات، حين كان المدير لا يقرأ من الشاشة. وتغير المدير مرتين منذ ذلك الوقت، وصار التقرير يصل إلى بريد الجميع آليًّا. ولاحظ وليد أن الملف الورقي لم يُفتح منذ أشهر، ومع ذلك ما زال يطبعه.
ومن صور الإفراط كذلك أن يصير التخطيط بديلًا من العمل. فيرتب صاحب السمة أسبوعه، ويشعر بالإنجاز، ولم يبدأ فيه شيئًا. وهذه عند المنضبط أخفى صور الإفراط، لأن الجدول يشبه العمل، ويعطي صاحبه الراحة نفسها.
مثال
قضى نواف صباح الأحد يقسم مشروع التخرج في جدول ملون بالأسابيع والأيام، فشعر في الظهر بارتياح كبير. وفي المساء انتبه إلى أنه لم يكتب سطرًا من المشروع نفسه، وأن الجدول تأخر عن موعده يومًا.
ومنها أن يطول حزنه على الخطأ. فتنصحه Gallup بأن يعترف بأن الخطأ قد يحزنه، وأن يجهّز طريقة يتجاوزه بها. فمن يملك هذه الطريقة يعود إلى عمله في اليوم نفسه، ومن لا يملكها قد يحمل الخطأ أيامًا.
تابعت فيليبا لالي (Phillippa Lally) وزملاؤها متطوعين، اختار كل منهم سلوكًا صحيًّا يكرره كل يوم في موقف ثابت. ورصدوا متى يصير السلوك تلقائيًّا. فوجدوا أن المدة تختلف كثيرًا بين الناس والعادات، من 18 يومًا إلى 254. ووجدوا أن تفويت يوم واحد لم يفسد تكوين العادة. ثابت باستقلال
ويتداول الناس رقمًا واحدًا عن هذه الدراسة، هو متوسط المدة. ونحن نتركه عمدًا، لأن الفرق بين الناس فيها أوسع من أن يلخصه رقم واحد. ونرى أن الدرس لصاحب السمة أن يحكم على العادة الجديدة بعد مدة كافية، وألا يتركها لأنه فوّت يومًا.
للإفراط في القوة بحث مستقل عام. فقد وجد روبرت كايزر (Robert Kaiser) ودارين أوفرفيلد (Darren Overfield) أن القادة قد يفرطون في استعمال أقوى ما فيهم، فيميل أداؤهم إلى جانب واحد. ثابت باستقلال
ونرى نحن أن المنضبط المفرط يحمي الخطة من الفوضى، لكنه يحرمها أحيانًا من فرصة لم تكن في الجدول.
وكيف يسيء الناس فهم المنضبط؟ يرونه متحكمًا، أو متصلبًا، أو رافضًا للجديد، أو مملًّا. ويرد كتاب Gallup بأن البنية ترتب له أولوياته، فيملأ يومه بعمل أكثر. وتلاحظ الشركة أنه يعبّر عن قلقه من التغيير بالرفض. والأنفع أن يعبّر عنه بسؤالين: متى يقع التغيير؟ وكم يكلف من الوقت والجهد والفرص الأخرى؟
فإن لاحظت أن أي تغيير صغير في يومك صار يسبب لك ضيقًا شديدًا يطول، أو أثّر في نومك وعلاقاتك، فالحديث مع مختص أنفع لك من أي مقالة.
الخلاصة المنضبط الناضج يصنع النظام بنفسه، ويرى في الفوضى فرصة. أما المنضبط الخام فيطلب النظام من غيره، ويتصلب حين يغيب.
اسأل نفسك: أي عادة في عملك بقيت بعد أن زال سببها؟
كيف تنمّي سمة المنضبط وتستفيد منها؟
تصير الموهبة قوة حين تضيف إليها معرفة ومهارة وممارسة. تقوله الشركة ولصاحب سمة المنضبط أفكار كثيرة في كتاب Gallup وتقاريرها وحلقاتها، جمعناها في ست طرق، وذكرنا مع كل طريقة سبب نفعها:
اختر أدوارًا فيها بنية: مثل الأدوار التي تقوم على التفاصيل، كمراجعة العقود والوثائق المالية، أو تحسين الإجراءات وتوفير الوقت والمال. فالدقة التي تثقل عليك في عمل مرتجل هي المطلوبة في هذه الأدوار.
اعرف الموعد وارسم الخطوات: اسأل عن الموعد النهائي، واكتب خطتك خطوة بعد خطوة. واطلب من زملائك الأقل انضباطًا أن يحددوا مواعيدهم، لتخطط على أساسها. فخطتك تنظم يومك، وتنبيهاتك تبقي الفريق في طريقه.
ابنِ روتينًا للتغيير: جهّز ردودًا ثابتة لأنواع المفاجآت، مثل رد من ثلاث خطوات حين يتغير الموعد. فالمفاجأة التي لها روتين تصير مهمة معروفة.
ضع أولوياتك في التقويم: اكتب كل يوم أهم ثلاث أولويات، واختر كل أسبوع طريقة واحدة تجعل عملك فيها أكفأ. فالنظام الذي تراجعه يبقى نافعًا، والنظام الذي لا تراجعه يصير عادة لا تعرف سببها.
استعد للخطأ: راجع عملك كلما احتجت، وسيعتاد الناس ذلك منك. وجهّز طريقة تتجاوز بها الخطأ إذا وقع. فالخطأ لا مفر منه، والطريقة الجاهزة تقصّر حزنك عليه.
اشرح نظامك ولا تفرضه: بيّن للناس أن البنية تعينك على عمل أكثر. وانظر إلى نتائج غيرك، ولا تقف عند طريقتهم. فالشرح يزيل عنك صورة المتحكم، والاحترام يحفظ الشراكة.
ويقترح مدربو Gallup تمرينًا قصيرًا. خصص خمس دقائق تفكر فيها في العمل الخفي الذي يجعلك فعالًا، مثل التحضير وطريقة إعدادك ليومك. ثم أضف إليه عادة واحدة. وإذا مدحك أحد، فاشكره شكرًا بسيطًا، ولا تقلل من عملك.
ونضيف من عندنا خطوتين:
خطة «إذا… فسأفعل»: اكتب لموقف يتكرر خطة بصيغة «إذا حدث كذا فسأفعل كذا». فقد وجد بيتر غولفيتسر (Peter Gollwitzer) وباسكال شيران (Paschal Sheeran) في مراجعة إحصائية أن هذه الصيغة تعين كثيرًا من الناس على تحقيق أهدافهم. ثابت باستقلال
ساعة خارج الخطة: اترك في جدولك ساعة واحدة كل يوم دون تخطيط، ثم لاحظ هل خفّ ضغط الطوارئ عليك. وهذه تجربة نقترحها نحن. قراءتنا
وما الذي يجمع هذه الطرق كلها؟ يجمعها أن يصير التغيير نفسه جزءًا من النظام، فلا تبقى المفاجأة خارج الخطة.
مثال
اعتاد هشام أن يضطرب يومه كله إذا أُلغي اجتماع أو تأخر. فكتب لنفسه ثلاث خطط قصيرة. إذا أُلغي موعد نقل إليه مراجعة البريد. وإذا تأخر اجتماع قرأ ملف العميل التالي. وإذا جاءت مهمة عاجلة أخّر أقل المهام أهمية. وبعد أسبوعين لاحظ أن الإلغاء صار يمر عليه دون أن يفسد بقية اليوم.
الخلاصة ينمو المنضبط حين يختار أدوارًا فيها بنية، ويكتب خططًا للمفاجآت، ويراجع أنظمته كل حين. ويحتاج إلى أن يشرح نظامه لمن حوله، ولا يفرضه عليهم.
اسأل نفسك: ما المفاجأة التي تتكرر في أسبوعك؟ وما الرد الثابت الذي تجهّزه لها؟
كيف تعمل مع المنضبط أو تديره؟
إن كان زميلك منضبطًا، فأخبره بالمواعيد مبكرًا، وتجنّب التغيير المفاجئ، ولا تنتظر منه أن يعمل طويلًا في مكان فوضوي. واستأذنه حين تعيد ترتيب عمل يشارك فيه، فطريقة العمل عنده جزء من العمل. وإذا تغير الهدف، فأخبره بالتغيير، وبيّن له سببه.
وإن كان موظفك منضبطًا، فهذه ست نصائح جمعناها من مواد Gallup:
اطلب منه أن يصمم روتين المرونة: اطلب منه أن يصمم لكل ظرف روتينًا ثابتًا، فيجد دائمًا ردًّا متوقعًا على المفاجأة.
أعطه الفوضى ليرتبها: كلّفه بجلب البنية إلى موقف مضطرب، أو بمراجعة نظامك في إدارة الوقت، أو بإعادة تصميم إجراء. وأخبر زملاءه بهذه الموهبة فيه.
اتفقا على الأولويات ثم حافظ عليها: التزم بالجدول. فإن تغير شيء فاشرح له لماذا، وناقشا آثاره الجانبية، واطلب منه أن يعينك على كشفها.
اجعل له رأيًا في طريقة العمل: دعه يحدد كيف يُنفَّذ العمل، واتفقوا في الفريق على معنى النجاح. فهو يحتاج إلى بنية تخدم هدفًا أكبر، ولا تكفيه قواعد يضعها غيره.
اشكره بدليل: صف له أثر طريقته فيما تحقق، واسأله عما يحاول أن يصل إليه. ثم وسّع هدفه، وكن شريكًا في تفكيره.
اسأله أي العملين يحب: هل يحب أن يصنع النظام من الفوضى؟ أم أن يعمل داخل نظام قائم؟ فالجواب يحدد المكان الذي يعطي فيه أحسن ما عنده.
ونضيف من عندنا أن تسأله كل بضعة أشهر عن خطوة في عمله لم يعد يحتاج إليها. وأن تقيس التزامه بالنتيجة وجودتها، ولا تقيسه بعدد الساعات. قراءتنا
وفي الفريق يقترح صاحب هذه السمة الطريقة الموحدة، ويلاحظ أن الاجتماع الأسبوعي لم يُعقد. وهذا نافع حيث يكثر الارتجال، لكنه قد يثقل على من يعمل بإيقاع آخر. ولهذا ينفع الفريق أن يتفق أعضاؤه على ما يجب أن يكون موحدًا، مثل المواعيد وصيغة التسليم، ويتركوا الباقي لكل فرد.
مثال
اقترح فايز، وهو أحدث أعضاء الفريق، أن يجتمع الفريق خمس عشرة دقيقة كل صباح أحد ليراجع أعمال الأسبوع. فرأى بعض الزملاء الاقتراح عبئًا جديدًا. فاقترح المدير أن يصمم فايز الاجتماع ويديره شهرًا، ثم يقرر الفريق. فصوّت الفريق في آخر الشهر على إبقائه، وطلب أن يكون عشر دقائق فقط.
ومن الأسئلة التي تقترحها Gallup على المدير ليسأل بها موظفه المنضبط: ما أهم عادة عندك؟ وما الموعد الذي تنتظره هذه الأيام وتستعد له؟ وأي نظام يريحك أكثر من غيره؟ وكيف تحب أن يصف الناس نظامك؟
الخلاصة يعمل المنضبط أحسن عمله حين يعرف المواعيد مبكرًا، ويُشرح له كل تغيير، ويكون له رأي في طريقة التنفيذ. وينفع الفريق أن يكلّفه بتصميم روتين يواجه به المفاجآت.
اسأل نفسك: لو كنت مديرًا لموظف منضبط، فكيف تخبره بتغيير لا مفر منه؟
بأي السمات تلتبس سمة المنضبط؟
يفرّق مدربو Gallup بين المنضبط والسمات القريبة منه بالدافع.
المنضبط أم المنجز؟
كلاهما منتظم منتج، ويختلفان في مصدر الراحة. فالمنضبط يرتاح حين يسير اليوم بالترتيب الذي وضعه، وصاحب سمة المنجز يرتاح حين تنتهي المهمة، ولو انتهت بطريقة غير مرتبة.
المنضبط أم الاتساق؟
كلاهما يحب القواعد الثابتة، ويختلفان في موضوع القاعدة. فالمنضبط يريد أن يسير عمله هو بخطوات ثابتة، وصاحب سمة الاتساق يريد أن يُعامَل الناس جميعًا بالمعيار نفسه. والسمتان تجتمعان كثيرًا، وتجد التفصيل في الاتساق أم المنضبط؟
المنضبط أم المسؤولية؟
كلاهما يعتمد عليه الناس، ويختلفان في مصدر هذا الاعتماد. فالمنضبط يعتمد على نفسه من الداخل، فيضع الخطة ويتبعها، ويرتاح حين يفي بالموعد. أما صاحب سمة المسؤولية فيقوم اعتماده على الخارج، أي على ثقة الناس به واحترامهم له.
المنضبط أم الواثق؟
كلاهما يعتمد على نفسه، ويثق بطريقته. والمنضبط يحتاج إلى البنية، وتأتيه الثقة من خطة مفصلة. أما صاحب سمة الواثق فيحتاج إلى الحرية، وتأتيه الثقة من إحساس داخلي بالاتجاه.
المنضبط أم المركز؟
كلاهما شديد التركيز. والمنضبط ينشغل بكفاءته الشخصية وروتينه، وصاحب سمة المركز ينشغل بالوصول إلى الهدف. فالأول يسأل: هل سار العمل على نظامه؟ والثاني يسأل: هل اقتربنا من الغاية؟
المنضبط أم المرتب؟
المنضبط يخطط مسبقًا بروتين يخدم إنتاجه الشخصي. وصاحب سمة المرتب يعيد توزيع العمل على الفريق كله في وقته. فالأول يرتاح حين تبقى الخطة كما هي، والثاني يرتاح حين يجد ترتيبًا أحسن منها.
المنضبط أم المتأني؟
كلاهما يطلب الأمان. فصاحب سمة المتأني يطلبه بتجنب الخطر، والمنضبط يطلبه بالتزام الطريقة. فالأول يسأل: ما الذي قد يسوء؟ والثاني يسأل: هل نسير على نظامنا وفي موعدنا؟
الخلاصة يرتاح المنضبط بالنظام والموعد. والسمات القريبة منه ترتاح بأشياء أخرى، فبعضها يرتاح بإنهاء العمل، وبعضها بالمعيار الواحد، وبعضها بالحرية أو بالهدف أو بتجنب الخطر.
اسأل نفسك: حين ينتهي يومك جيدًا، ما الذي يريحك أكثر؟ أنه سار كما خططت؟ أم أن العمل انتهى؟
ماذا يعني أن تكون سمة المنضبط في أول ترتيبك أو في آخره؟
إن كانت السمة في سماتك الخمس الأولى، فالبنية من أول ما تلجأ إليه حين يكثر العمل. فاستعملها في الأعمال التي تحتاج إلى انتظام، مثل المتابعة الدورية، والتقارير، وأي مشروع طويل يتقدم بخطوات صغيرة.
واقرأها مع السمات الأربع التي تجاورها في خمسك الأولى. فهذه السمات تبين ما الذي تنظمه: وقتك، أو فريقك، أو أفكارك. وهذا ما يسمى تفاعل السمات.
ولأنها من أندر السمات، تنبهك Gallup إلى أنك ستعمل في الغالب مع أناس يفضّلون الغموض والمرونة. فأعلن لهم ما لا تتنازل عنه، واسألهم عما لا يتنازلون عنه. فالاتفاق المعلن يغنيك عن صدام يتكرر.
وإن كانت في آخر ترتيبك، فهذا لا يعني أنك لا تلتزم. فالسمات الأخيرة تبين ما لا تميل إليه، ولا تعني بالضرورة ضعفًا فيك. فقد تعمل بدفعات من الحماس، أو بحسب ما يطلبه الموقف، وتصل إلى النتيجة نفسها من طريق آخر.
وتقترح حلقات Gallup على من لا تقوى فيه السمة أن يجد شريكًا يحاسبه. وأن يبني عادة واحدة بخطوة صغيرة، يكررها في الوقت نفسه كل يوم أسبوعًا كاملًا. وقد تكفيك مراجعة قصيرة في آخر كل أسبوع. وتجد طريقة قراءة الترتيب كله في كيف تقرأ ترتيبك في كليفتون للقوى؟
الخلاصة إن كانت السمة في أول ترتيبك، فأنت تعمل في الغالب مع من يفضّلون الغموض، فأعلن لهم ما لا تتنازل عنه. وإن كانت في آخره، فقد تكفيك عادة واحدة تحمي بها أسبوعك.
اسأل نفسك: إن كانت السمة في آخر ترتيبك، فما العادة الواحدة التي تحمي أسبوعك؟
هل تقترح Gallup مهنًا لصاحب سمة المنضبط؟
لا تقترح له مهنًا بعينها. فما تقترحه Gallup لصاحب هذه السمة يخص طبيعة الدور: أدوار فيها بنية، ومراجعة العقود والوثائق المالية، وتحسين الإجراءات، وتنظيم أنظمة الوقت عند الآخرين.
وتقول الشركة في تقريرها الفني إن المقياس لم يُصمَّم لاختيار الموظفين، ولم يُختبر لهذا الغرض. تقوله الشركة وتجد التفصيل في صفحة الأدلة.
وفي البحث المستقل مفاهيم قريبة منه، مثل إدارة الوقت ويقظة الضمير، ولكل منهما صلة معروفة بالأداء في العمل. ثابت باستقلال لكن هذه المفاهيم تُقاس بأدوات أخرى، فلا يصح أن تنقل نتائجها إلى ترتيبك في كليفتون مباشرة.
والمنضبط قد يكون مصممًا أو مهندسًا أو مدرسًا أو طباخًا. فالسمة تصف كيف تعمل، ولا تحدد المجال الذي تعمل فيه. أما الميل إلى مجالات العمل فيقيسه مقياس هولاند، وتجد بدايته في من الرمز إلى المهنة.
الخلاصة ليس لصاحب سمة المنضبط قائمة مهن، والمقياس لم يُصمَّم للتوظيف. فالسمة تصف طريقة عملك في أي مجال، ولا تحدد المجال نفسه.
اسأل نفسك: في عملك الحالي، أين يحتاج العمل إلى نظام لم يصنعه أحد بعد؟
أسئلة للتأمل
هذه أسئلة يستعمل مثلها مدربو Gallup، كتبناها بكلامنا، وأضفنا إليها أسئلة من عندنا:
ما أحسن يوم مرّ بك؟ وما الذي جعله كذلك؟
كيف تعاملت مع طلب لم تتوقعه في الأسبوع الأخير؟
من الذي أعنته على تنظيم عمله في الأيام الأخيرة؟ وكيف جعلته يرحّب بعونك؟
هل يعينك انشغالك بالطريقة على الوصول إلى النتائج، أم يعطلك عنها؟
كيف ستعرف أن خطتك تحتاج إلى تغيير؟ ومتى تغيرها؟
أي روتين لا تتنازل عنه؟ ولماذا؟
متى تمسكت بطريقة، ثم اكتشفت أنها لم تعد تفيد؟
ما الذي يعطيك الهدوء؟ الجدول نفسه، أم معرفتك أنك مستعد؟
الخلاصة تدور هذه الأسئلة حول ثلاثة أمور: ما يحميه روتين المنضبط، ومتى يحتاج إلى تغييره، وكيف يعين غيره دون أن يفرض عليه طريقته.
اسأل نفسك: أي هذه الأسئلة أصعب عليك جوابًا؟
هل فهمت سمة المنضبط؟
ثلاثة أسئلة تراجع بها ما قرأته، وجواب كل منها مطوي تحته:
زميل مكتبه مزدحم بالأوراق، لكنه يحمل في رأسه جدول أسبوعه كله، ولا يفوته موعد. فهل يمكن أن يكون منضبطًا؟أظهر الجواب
نعم، يمكن أن يكون منضبطًا. فمدربو Gallup يفرّقون بين نظام في المكان ونظام في التفكير، وكتاب الشركة يقول إن صاحب السمة لا يلزم أن يكون مرتبًا في أغراضه.
ما الفرق بين المنضبط الخام والمنضبط الناضج؟أظهر الجواب
الخام يقول «أحتاج إلى نظام»، ويتوتر في الفوضى. أما الناضج فيقول «أصنع النظام»، ويستعد للمشكلات، ويرى في الفوضى فرصة يبني فيها نظامًا.
كيف يجمع المنضبط بين حاجته إلى النظام وتغير الظروف؟أظهر الجواب
يجمع بينهما بأن يجهّز روتينًا للتغيير نفسه، أي ردودًا ثابتة لكل نوع من المفاجآت، كما تقترح Gallup. فتصير المرونة جزءًا من نظامه.
أسئلة شائعة
هل سمة المنضبط تعني أنني أكثر التزامًا من غيري؟
لا تعني ذلك. فالترتيب يقارن سماتك بعضها ببعض، ولا يقارنك بالناس. وقد يكون زميل لك سمة المنضبط عنده في المرتبة العشرين، وهو أكثر التزامًا منك. وتجد التفصيل في صفحة الأدلة.
هل يجب أن أكون مرتبًا حتى تكون السمة عندي؟
لا يجب ذلك. فصاحب السمة يحتاج إلى الدقة، وقد يكون نظامه في طريقة تفكيره وحدها، كما رأيت في أول المقالة.
هل هذه السمة هي الكمالية؟
ليست هي. فالسمة ميل إلى الإيقاع والبنية، والكمالية نمط آخر يدور على معايير الأداء والخوف من الخطأ. وقد تكون السمة قوية فيك دون أي كمالية، وإن كان الخطأ يحزنك أكثر من غيرك.
لماذا يضايقني التغيير أكثر من زملائي؟
قد يكون السبب أن جدولك يحمل عبئًا ذهنيًّا، فكل تغيير يعني أن تعيد بناءه. فجرّب أن تجهّز ردودًا ثابتة للمفاجآت التي تتكرر.
هل يتغير موضع السمة إن أعدت المقياس؟
قد يتغير قليلًا، لكن ثبات هذه السمة عند إعادة المقياس من أعلى ما في المقياس كله. فاقرأ سماتك الخمس الأولى مجموعة واحدة، كما في كيف تقرأ ترتيبك. وتجد الأرقام في قسم «ماذا تقول بيانات Gallup عن المنضبط؟» من التعمق.
هل أضعها في سيرتي الذاتية؟
الترتيب ليس شهادة، والمقياس لم يُصمَّم لاختيار الموظفين. فالأنفع أن تذكر نظامًا بنيته فوفّر الوقت على فريقك.
الخلاصة سمة المنضبط لا تقارنك بالناس، ولا تشترط مكتبًا مرتبًا، وليست هي الكمالية. وموضعها في الترتيب من أثبت المواضع عند إعادة المقياس.
اسأل نفسك: ما الذي تصدقه عن سمة المنضبط ولم تجد عليه دليلًا بعد؟
هل تعرف هذه السمة في نفسك أو فيمن حولك؟
العلامات التجارية: CliftonStrengths® وأسماء السمات علامات تجارية لشركة Gallup. هذه الصفحة لا تصدر عن Gallup ولا تمثلها، والإخلاء الكامل في صفحة عن مقياس كليفتون للقوى.
للتعمق
للسمة الواحدة جيران في الترتيب يغيّرون طريقتها. وفي مواد Gallup قائمتان تخصان المنضبط، كتبهما أحد مدربيها سنة 2018 أداة للتدريب، ولم يختبرهما بحث: لم يُختبر
سمات تليّنه: الاستراتيجي والمتأقلم والمرتب والترابط والمضمن والانسجام والتشخيص الفردي.
وتجمع القائمتين فكرة واحدة. فسمات القائمة الأولى تطلب الهدف والإنهاء والقاعدة والوعد والإصلاح، فتزيد النظام صرامة. وسمات القائمة الثانية تطلب الطرق البديلة والمرونة والناس والفروق بينهم، فتذكّر المنضبط بأن النظام يخدم الناس والغاية.
وفي القائمة الثانية سمة الانسجام، مع أنها من أكثر السمات اجتماعًا مع المنضبط في الخمس الأولى. ولا نرى بين الأمرين تعارضًا. فالسمة التي ترافقه كثيرًا قد تكون هي التي تخفف حدته، فتجعل حرصه على النظام حرصًا على راحة المجموعة أيضًا.
ثلاث سمات تقوّي المنضبط
اخترنا هذه السمات الثلاث بالرجوع إلى بيانات Gallup. فهي تنشر ارتباط كل سمة بكل سمة في عينة من 47,334 شخصًا، وتنشر جداول تبين كم مرة تجتمع سمتان في الخمس الأولى. أما النسب التي لا ننسبها إلى Gallup مباشرة في هذا القسم والذي يليه، فهي تقديرات حسبناها نحن من جداولها. قراءتنا
الاتساق: أعلى السمات ارتباطًا بالمنضبط، بمعامل 0.58. ويجتمعان في الخمس الأولى نحو مرتين وثلاثة أرباع ما تتوقعه المصادفة. فالمنضبط ينظم العمل والوقت، والاتساق يوحّد المعاملة بين الناس، فيصير المكان منتظمًا وعادلًا معًا.
المركز: ارتباطه بالمنضبط 0.53، ويجتمعان في الخمس الأولى أكثر من ضعفي ما تتوقعه المصادفة. والمركز يعطي النظام هدفًا يخدمه، فيقل خطر أن يصير الروتين غاية في نفسه.
المسؤولية: ارتباطها بالمنضبط 0.48، وهي أكثر السمات اجتماعًا معه، إذ نقدّر أنها تكون مع نحو 42% من أصحابه في الخمس الأولى. والمنضبط يضع لكل وعد مكانًا في الجدول، فيقل عند صاحبهما الوعد الذي يضيع في زحمة الأسبوع.
سمتان قد تتعارضان مع المنضبط
المتأقلم: أضعف السمات ارتباطًا بالمنضبط، بمعامل سالب قدره 0.33. ويقل اجتماعهما في الخمس الأولى كثيرًا عما تتوقعه المصادفة. فالمتأقلم يستجيب لما يطرأ في وقته، والمنضبط يفضّل ما خطط له. والحل العملي أن يترك صاحبهما في جدوله وقتًا فارغًا لما لا يتوقعه.
مولد الأفكار: ارتباطه بالمنضبط سالب قدره 0.19. ولم يجتمعا في الخمس الأولى في عينة Gallup لسنة 2012 بقدر يظهر في الجداول. فمولد الأفكار يقفز إلى الجديد، والمنضبط يريد أن يكمل الطريق الذي رسمه. فإن اجتمعتا فيك، فالفائدة أن تخصص للأفكار وقتًا في الجدول نفسه.
وكانت مسودتنا الأولى تذكر سمتي المستقبلي والمتعلم سمتين تقويان المنضبط. لكنهما تجتمعان معه في الخمس الأولى أقل مما تتوقعه المصادفة في جداول Gallup. وكانت تذكر سمة المرتب سمة تتعارض معه. وهذا صحيح في البيانات وفي قائمة المدربين، لكن التعارض بينهما أضعف منه مع المتأقلم ومولد الأفكار، فقدّمناهما عليه.
وتنبّه Gallup إلى أن بعض البنود تُحسب في أكثر من سمة، فجزء من هذه الارتباطات ناتج عن بناء المقياس نفسه. ولهذا نقرؤها اتجاهات عامة، ولا نقرؤها أحكامًا.
أول ما تقوله البيانات أن السمة نادرة. ولندرتها ثلاثة أرقام متفقة:
نحو 7%: قال أحد مدربي Gallup سنة 2018 إن هذه نسبة من يجدونها في خمسهم الأولى في قاعدة بيانات تقارب 18 مليون شخص، وإنها الحادية والثلاثون بين السمات الأربع والثلاثين. تقوله الشركة
نحو 7.5%: ذكرت حلقة من حلقات الشركة سنة 2020 هذه النسبة في قاعدة بيانات تزيد على 21 مليونًا.
نحو 7.3%: تقدير منا من جداول Gallup لعينة عشوائية من 250 ألف شخص سنة 2012، ويوافق الرقمين السابقين. قراءتنا
فإن كانت في أول ترتيبك، فأنت في صحبة قليلة، نحو واحد من كل أربعة عشر شخصًا. ولهذا قلنا في الأساس إنك ستعمل في الغالب مع أناس يفضّلون الغموض.
وفي جدول نشرته الشركة لأكثر السمات ظهورًا بحسب الفئات العرقية في الولايات المتحدة، جاء المنضبط بين السمات الخمس الأخيرة عند خمس فئات من تسع. والشركة نفسها توقفت عن نشر ملخصات الفئات لأن الناس أساؤوا فهمها. ولهذا لا نرى فيها شيئًا يخص القارئ العربي.
وأما الثبات، فتنشر Gallup للسمة معاملين للاتساق الداخلي، هما 0.78 و0.77، وهما أعلى ما في سمات التنفيذ. وتنشر لها ثباتًا عند إعادة المقياس بعد ستة أشهر قدره 0.79، وهو من أعلى ما في السمات الأربع والثلاثين. تقوله الشركة والمعنى أن قياس هذه السمة من أحكم ما في المقياس. فمن وجدها في أول ترتيبه وجدها في الغالب في موضع قريب إن أعاد المقياس.
وقارنت الشركة سماتها بنموذج العوامل الخمسة الكبرى في عينة من 1,462 شخصًا من لجنتها. فكان ارتباط المنضبط بيقظة الضمير 0.60، وهو أعلى ارتباط بيقظة الضمير بين السمات كلها. وارتباطه بالعوامل الأخرى صغير، بين 0.12 وسالب 0.12. وكانت دراسة أقدم لهارتر (Harter) وهودجز (Hodges) سنة 2003 قد توقعت صلته بيقظة الضمير، فجاءت البيانات في الاتجاه المتوقع.
وفي مقارنة نشرتها Gallup سنة 2025 بين من يصفون أنفسهم بالتنوع العصبي (neurodiversity) وغيرهم، جاء المنضبط عند الآخرين أعلى بنحو ثلاث مراتب في المتوسط. وأكدت الشركة أن كثيرًا من أصحاب التنوع العصبي تقوى فيهم هذه السمة، وأن المقارنة لا تصلح للحكم على الأفراد.
وكل هذه الأرقام من الشركة نفسها، فبنود المقياس وطريقة تصحيحه غير منشورة. ولم نجد دراسة مستقلة تختبر سمة المنضبط بعينها.
قسمت Gallup السمات الأربع والثلاثين سنة 2007 أربعة مجالات، بعد أن حللت إجابات عينة عشوائية من 50 ألف شخص. وجمعت إلى التحليل الإحصائي مراجعة مدربين ذوي خبرة. وتقول الشركة صراحة إن المجالات إطار يساعد الناس على التفكير في إسهامهم في الفريق، وإن المقياس لا يقيسها.
والمنضبط في قلب مجال التنفيذ. فمتوسط ارتباطه بالسمات التنفيذية الثماني الأخرى نحو 0.36، وبسمات التفكير الاستراتيجي نحو 0.14، وبسمات التأثير نحو 0.10، وبسمات بناء العلاقات نحو 0.09، وهذه متوسطات حسبناها نحن. قراءتنا فهو أقرب إلى مجاله من أكثر جيرانه، ومعه في هذا القلب المنجز والمسؤولية والمركز.
ولكل سمة من سمات التنفيذ التسع سؤالها عن العمل كما يرتبها مستشارو Gallup. فالمنضبط يسأل: هل العمل منظم وفي موعده؟ وصاحب الاتساق يسأل: هل هو عادل للجميع؟ والمتأني يسأل: هل هو آمن؟ وصاحب المعتقد يسأل: هل يوافق القيم؟ ويقول أحد مقدمي حلقات الشركة إن العمل في هذا المجال يمر بثلاثة فحوص: فحص الخطر عند المتأني، وفحص القيم عند المعتقد، وفحص التنفيذ المنظم عند المنضبط.
ونقدّر من جداول Gallup أن المنضبط والمركز من أندر سمات المجال، وأن المنجز والمسؤولية يملآن نحو نصف المواضع التي تظهر فيها سمات التنفيذ في الخمس الأولى. قراءتنا فإن كان المنضبط في خمسك الأولى، فهو يحمل من المعنى أكثر مما تحمله السمات الشائعة.
يسأل كثير من الناس كيف يعيش المنضبط في عمل يتغير كل يوم. ومواد Gallup تجيب بطريقة عملية، هي أن يصير التغيير نفسه جزءًا من النظام. ففي دليلها عن القيادة نصيحة للمدير الذي يحتاج من موظفه المنضبط إلى مرونة. وهي أن يطلب منه تصميم مجموعة ثابتة من الروتين، لكل ظرف روتين، حتى يجد دائمًا ردًّا متوقعًا على ما لم يتوقعه.
وتقترح حلقات الشركة على من كانت السمة قوية فيه أن يبني لنفسه روتينًا للأيام التي تتغير فيها الخطط، مثل رد من ثلاث خطوات. وتقترح أن يعبّر عن قلقه من التغيير بالنقاش، ولا يعبّر عنه بالرفض. والنقاش الذي تقترحه يدور على سؤالين: متى يقع التغيير؟ وكم يكلف من الوقت والجهد والفرص الأخرى؟
وتقترح على المدير في الجهة الأخرى أن يشرح سبب التغيير، وأن يناقش آثاره الجانبية مع موظفه، ويطلب منه أن يعينه على كشفها. فالمنضبط يرى في الغالب ما سيتعطل بسبب التغيير. فإذا طُلب منه ذلك صار حذره عونًا، وإذا لم يُطلب صار مقاومة.
ونرى في هذا كله أن صراع المنضبط مع التغيير يأتي في الغالب من المفاجأة. أما التغيير المعلن المشروح فيستطيع أن يدخله في نظامه. ولهذا يكفي كثيرًا من أصحاب السمة أن يعرفوا التغيير مبكرًا، وأن يُسألوا عنه، حتى يصيروا من أحسن من ينفذه.
يستعمل مقدمو حلقات Gallup في موسمهم السادس إطارًا من كتاب الشركة عن القيادة، فيه خمس صفات يرونها في الفرق القوية. فهي تركز على النتائج فلا يهدمها الخلاف، وتقدّم ما هو خير للمؤسسة ثم تمضي، ويلتزم أعضاؤها بحياتهم الخاصة كما يلتزمون بالعمل، وتقبل الاختلاف، وتجذب المواهب. ويقولون صراحة إن ربطها بالسمات ليس ربطًا علميًّا، وإنه مدخل للحديث فقط.
وهذا ما قالوه عن المنضبط في هذا الإطار:
النتائج فوق الخلاف: يصل إلى النتائج بأنظمة كفؤة، وقد تحجب عنه طريقة العمل الهدف إن لم ينتبه.
المؤسسة أولًا: يملك البنية التي تخدم الأهداف المشتركة، ويحتاج إلى أن يعرف الهدف الذي تخدمه.
جذب المواهب: يقدّره الناس لإنتاجه، فيجذب إليه من يحب العمل المنتظم.
ويضيفون أن أنظمته الموثوقة تبني في الفريق الأمان والثقة، فيعرف كل واحد ما يأتي. ونرى في هذا فكرة تتكرر، هي أن المنضبط يقدّم أنفع ما عنده حين يخدم نظامه هدفًا يعرفه الفريق. ويقدّم أقل ما عنده حين يصير النظام هدفًا في نفسه. وهذا هو الفرق نفسه بين من يقول «أحتاج إلى نظام» ومن يقول «أصنع النظام».
في مقالة كتبها أحد مدربي Gallup سنة 2018 خمسة أسئلة يراها أقوى ما يُسأل به صاحب هذه السمة، وأعدنا صياغتها:
هل يعينك انشغالك بالطريقة على الوصول إلى النتائج، أم يعطلك عنها؟
أي موقف مضطرب ينتفع من تنظيمك؟ وكيف تجعل الناس يرحبون بعونك؟
ما أكثر ما تفخر به؟ وكيف تفعل منه أكثر؟
كيف ستعرف أن خطتك تحتاج إلى تغيير؟ وكيف تغيرها؟ ومتى؟
ما أكبر تحدّ أمامك؟ وما خطتك وجدولك له؟
والسؤال الرابع أنفعها في رأينا. فهو يجعل التغيير نفسه جزءًا من الخطة، فيكتب صاحب السمة مسبقًا متى يغيّر ما خطط له، ولا ينتظر أن يفاجئه التغيير. أما السؤال الثاني فيعالج أكثر ما يشكو منه من يعملون معه، لأنه يسأله كيف يكون نظامه عونًا يطلبونه.
جرب مع المستشار
«سمة المنضبط في أعلى ترتيبي. ساعدني على بناء روتين أسبوعي يترك مساحة للطوارئ.»
«أشعر بضيق كبير حين يتغير جدولي. ساعدني على إعداد ردود ثابتة لأكثر المفاجآت تكرارًا في عملي.»
«عندي المنضبط والمتأقلم في الخمس الأولى. ساعدني على تحديد ما يبقى ثابتًا وما يتغير في عملي.»
من Gallup ومؤلفيها:
Rath, T. (2007). StrengthsFinder 2.0. Gallup Press (نسخة إلكترونية بتحديث 2021): فصل Discipline، وأفكار للعمل، والعمل مع الآخرين.
Gallup (2022). Strengths-Based Leadership Resource Guide. https://mycontent.gallup.com/public/cliftonstrengths/pdfs/sbl_pdf_for_legacy_privilege.pdf
Asplund, J., & Harter, J. (2023). The CliftonStrengths Technical Report. Gallup. (الثبات الجداول 2–4، العوامل الخمسة الجدول 6 وص 25، الفئات الجدول 8، المجالات ص 27، الارتباطات الملحق C). https://theryleygroup.com/wp-content/uploads/2024/05/CliftonStrengths-Technical-Report.pdf
Asplund, J., Agrawal, S., Hodges, T., Harter, J., & Lopez, S. (2014). The Clifton StrengthsFinder 2.0 Technical Report. Gallup. (جداول الاجتماع في الخمس الأولى، الملحقان C وD). https://www.villanova.edu/content/dam/villanova/provost/teaching-learning/ignite-your-strengths/faculty-student-resources/clifton-strengths-technicalreport-update.pdf
Gallup. Discipline theme. https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/252227/discipline-theme.aspx
Gallup. Bring and need statements. https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/655616/bring-need-statements.aspx
Gallup (2017). Comparing and contrasting CliftonStrengths themes. https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/250409/comparing-contrasting-cliftonstrengths-themes.aspx
Shields (2015). Balconies and basements. https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/251207/balconies-basements-strength-ever-problem.aspx
Winseman, A. (2018). Productively aim your Discipline talents. https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/249755/productively-aim-discipline-talents.aspx
Gallup, Theme Thursday: S1 (2015) https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/251144/discipline-learning-love-talent-themes.aspx ؛ S2 (2016) https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/250721/pairing-expanding-strengths-discipline.aspx ؛ S3 (2017) https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/250343/discipline-talent-structure-promotes-progress.aspx ؛ S4 (2018) https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/249713/understanding-investing-discipline-talent.aspx ؛ S5 (2019) https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/266831/discipline-highlights-cliftonstrengths.aspx ؛ S6 (2020) https://www.gallup.com/cliftonstrengths/en/287102/cliftonstrengths-discipline-theme-teams-managers.aspx
Gallup (2025). Neurodiverse workers: Hidden challenges, untapped potential. https://www.gallup.com/workplace/659618/neurodiverse-workers-hidden-challenges-untapped-potential.aspx
بحوث مستقلة:
Aeon, B., Faber, A., & Panaccio, A. (2021). Does time management work? A meta-analysis. PLOS ONE, 16(1), e0245066. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0245066
Costa, P. T., & McCrae, R. R. (1992). Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) professional manual. Psychological Assessment Resources. ومعه: Costa, P. T., McCrae, R. R., & Dye, D. A. (1991). Facet scales for Agreeableness and Conscientiousness. Personality and Individual Differences, 12(9), 887–898. https://doi.org/10.1016/0191-8869(91)90177-D
Galla, B. M., & Duckworth, A. L. (2015). More than resisting temptation: Beneficial habits mediate the relationship between self-control and positive life outcomes. Journal of Personality and Social Psychology, 109(3), 508–525. https://doi.org/10.1037/pspp0000026
Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: A meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 69–119. https://doi.org/10.1016/S0065-2601(06)38002-1
Kaiser, R. B., & Overfield, D. V. (2011). Strengths, strengths overused, and lopsided leadership. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, 63(2), 89–109. https://doi.org/10.1037/a0024470
Lally, P., van Jaarsveld, C. H. M., Potts, H. W. W., & Wardle, J. (2010). How are habits formed: Modelling habit formation in the real world. European Journal of Social Psychology, 40(6), 998–1009. https://doi.org/10.1002/ejsp.674
Neuberg, S. L., & Newsom, J. T. (1993). Personal need for structure: Individual differences in the desire for simple structure. Journal of Personality and Social Psychology, 65(1), 113–131. https://doi.org/10.1037/0022-3514.65.1.113
Wood, W., & Neal, D. T. (2007). A new look at habits and the habit-goal interface. Psychological Review, 114(4), 843–863. https://doi.org/10.1037/0033-295X.114.4.843
مسودات نسار:
docs/clifton-research/themes/discipline.mdوdomains/executing.mdوassessment.md، وproposals/articles/hubs/clifton-evidence.mdوclifton-how-to-read.md. أسماء السمات منproposals/articles/clifton/strength-names.tsv.
عن هذه المقالة
مقالة تعرّفك بسمة كما تصفها Gallup وكما نقرؤها نحن، وليست تقريرًا عنك ولا تشخيصًا، ونسار لا صلة له بالشركة ولا يقدّم مقياسها الرسمي.
كتبها فريق نسار من كتاب StrengthsFinder 2.0 وتقارير Gallup وبحوث مستقلة عن العادات وإدارة الوقت، ولم يراجعها مختص في القياس النفسي بعد.