الحساسية الذاتية: الصراحة واللباقة

ما الذي يقيسه المكون؟

يقيس المكون قدر المراعاة في حديثك مع الناس وجها لوجه، ويظهر أكثر ما يظهر في أمرين: حين تصحح خطأ أحد، وحين تمدح أحدا أو تنتظر مدحه.

• في الطرف المنخفض: صريح مباشر، يقول ما يراه كما يراه، ولا يطيل التمهيد.

• في الطرف المرتفع: لبق يزن كلماته، ويراعي وقعها على من يسمعها.

وفي الطرفين نفع، فالصريح يوفّر على الناس التخمين، ويعرفون معه أين يقفون، واللبق يحفظ العلاقة، ويقول الصعب بطريقة تُسمع؛ والشركة المالكة تقول إن طرفي كل مكون متساويان في القيمة.

لماذا هذا الاسم؟

لماذا سُمّي المكون باسم يعني في الإنجليزية اليومية الحرج والانتباه الزائد إلى النفس، مع أنه يصف التواصل بين اثنين؟ سُمّي به لأن الشركة اشترطت في أسمائها الجديدة شرطين، أن تكون أدق في وصف المقياس، وأن تبقى الدرجة المرتفعة مرتفعة بالمعنى نفسه، والمكون كما تصفه أوسع من الحرج، فهو الحساسية في التواصل عند المتكلم والسامع معا.

وكان اسمه إلى سنة 2017 «التقدير» (Esteem)، فلما غيّرت الشركة الأسماء فكرت في اسم «الصراحة» (Candor)، ثم تركته، لأن الدرجة المرتفعة في المكون تعني صراحة أقل، فكان الاسم المرفوض سيقلب معنى الدرجة: من حساسية أكثر إلى صراحة أكثر.

كيف يظهر في السلوك والحاجة والضغط؟

يُقرأ المكون من ثلاث جهات كسائر مكونات المقياس، ولكل جهة درجة من 1 إلى 99:

• في السلوك المعتاد: يصف الطريقة التي تكلم بها الناس فعلا، فهل تقول الملاحظة مباشرة، أم تمهد لها وتلطّفها؟ وهذا ما يراه زملاؤك منك.

• في الحاجة: يصف الطريقة التي تحتاج أن يكلمك بها الناس، فصاحب الحاجة المنخفضة يرتاح للكلام المباشر، ويضيق بالتلميح والدوران، وصاحب المرتفعة يحتاج المراعاة في النقد خاصة، فيحتاج أن يسمع الملاحظة على انفراد، وأن يعرف أن عمله مقدّر ثم يسمع ما ينقصه.

• في الضغط: يظهر الوجه الآخر لكل طرف، فصاحب الحاجة المنخفضة يصير جافا في كلامه، حادا أكثر مما يقصد، وصاحب المرتفعة يتألم إن عُومل بجفاء، أو يدافع عن نفسه بشدة.

والوجه الأخير أكثر ما يُساء فهمه، فصاحب الحساسية المرتفعة تحت الضغط قد لا يبدو مجروحا، ويبدو عنيدا يرفض الملاحظة؛ والذي أوجعه في وصف الشركة طريقة قولها، أما مضمونها فقد يرضاه كاملا، كما نقرؤه نحن.

ما الصور الأربع للسلوك والحاجة؟

قد يتفق سلوكك وحاجتك في هذا المكون، وقد يختلفان، وتقرأ شارون بيركمان، ابنة المؤسس، هذه الفجوة في صور أربع بمثال الطاقة الاجتماعية، ونطبقها هنا على الحساسية الذاتية، والتطبيق قراءة منا:

1. سلوك صريح وحاجة صريحة: يقول ما يراه، ويحب أن يقال له كذلك، فما تراه منه هو ما يحتاجه.

2. سلوك لبق وحاجة لبقة: يراعي غيره، ويحتاج المراعاة نفسها.

3. سلوك صريح وحاجة لبقة: يقول ملاحظاته بصراحة، ويتألم إن قيلت له بالصراحة نفسها.

4. سلوك لبق وحاجة صريحة: يلطّف كلامه مع الناس، ويضيق بمن يلطّف معه ويدور حول الفكرة.

والصورتان الثالثة والرابعة أكثر ما يقع فيه الخطأ: فأما الصريح الذي يحتاج المراعاة فيعامله الناس بصراحته، فيجرحونه وهم لا يعلمون، وأما اللبق الذي يحتاج الصراحة فيلطّف الناس كلامهم معه كما يلطّف هو، فيبقى يسأل: ماذا يريدون مني بالضبط؟

ماذا يحدث في الملاحظة على العمل؟

هنا يظهر المكون أوضح ما يظهر، فالملاحظة تجمع طرفين، من يقولها ومن يسمعها، ولكل منهما درجته، وأكثر الناس يعطون الملاحظة على قدر حاجتهم هم: فالصريح يقولها كما يحب أن يسمعها، واللبق يلطّفها كما يحب أن تُلطَّف له، ولهذا تنجح الملاحظة الواحدة مع رجل، وتفشل مع آخر.

ولهذا قاعدة تقدمها كلية الأعمال في جامعة إيموري، وهي تستعمل بيركمان في برامجها، كما تنقل الشركة، هي أن تعامل الناس كما يحتاجون هم، وقد اعتدنا أن نعاملهم كما نحب أن يعاملونا؛ وهذه خطوات بنيناها عليها، وهي اقتراح منا:

1. ابدأ بالسؤال. كيف تحب أن تسمع رأيي في عملك: مباشرة، أم على انفراد مع تفصيل؟

2. لا تحكم من السلوك. الزميل الصريح قد يحتاج المراعاة، فلا تفترض أنه يحتمل ما يقوله هو.

3. فرّق بين المضمون والطريقة. لا تخفف الملاحظة حتى تضيع، وغيّر طريقة قولها، وأبقِ مضمونها كاملا.

4. إن كنت أنت السامع فقل حاجتك. إن احتجت المراعاة فاطلبها، وإن احتجت الصراحة فقل لمن يلطّف معك أن يدخل في الموضوع.

   مثال

   بعد سنة مع مديره قال له سامي في لقاء هادئ إنه يرحب بملاحظاته، ويحتاج أن يسمعها على انفراد، ومعها ما أحسن فيه، فلم يغيّر المدير شيئا من مضمون ملاحظاته، وصار يبدأ بسطر عما نجح، ويقول الباقي في مكتبه؛ فتحسنت تقارير سامي في شهرين.

هل يخص المكون النقد وحده؟

ينسى كثيرون أن المكون لا يخص النقد وحده، فهو يصف أيضا كيف تعطي التقدير، وكيف تحتاج أن تأخذه: فصاحب الطرف الصريح يكفيه في الغالب أن يعرف أن عمله مقبول، والمدح الطويل قد يحرجه، أو يجعله يسأل: ماذا وراء هذا الكلام؟

أما صاحب الطرف اللبق فيحتاج أن يسمع التقدير صريحا، فإذا غاب التقدير طويلا قرأ الصمت رفضا لعمله؛ وهذه قراءة منا لتعريف المكون الذي يجمع التصحيح والتقدير معا، وفيها درس للمدير: هل الصمت محايد عند فريقك كله؟ ليس محايدا عند الجميع، فهو عند بعض الناس رسالة!

كيف تعرف طرفك دون تقرير؟

لا يصل التقرير إلى كل أحد، وهذه أسئلة تعينك على تخمين طرفك، وهي من عندنا، لن تجدها في أدوات المقياس:

1. تذكّر آخر ملاحظة أزعجتك. هل أزعجك مضمونها، أم طريقة قولها، أم المكان الذي قيلت فيه؟

2. كيف تقول أنت الملاحظة؟ هل تبدأ بها مباشرة، أم تمهد لها بما أحسن فيه صاحبها؟

3. ماذا يقول عنك من يعرفك؟ إن قالوا إنك صريح أكثر من اللازم فهم يرون سلوكك، فاسأل نفسك بعدها عن حاجتك.

واكتب أجوبتك فرضية، ثم راقبها في الملاحظات القادمة، فالحاجة تظهر في التكرار، وملاحظة واحدة لا تكفي لمعرفتها.

ما الذي لم يثبت بعد؟

أوصاف هذا المكون وصلته بالضغط من أدبيات الشركة، ولم نجد دراسة مستقلة تختبره وحده، ولا رقم ثبات منشورا خاصا به في المصادر التي رجعنا إليها.

وفي أرقام الشركة العامة ما يستوقفك، فثبات الحاجات عند إعادة المقياس 0.73 في دراسة بتكليف منها، وهو أدنى من ثبات السلوك المعتاد؛ فكيف تقرأ حاجتك في هذا المكون إذن؟ تقرؤها فرضية تعرضها على نفسك، وتستحضر ملاحظات سمعتها في ما مضى: هل آلمك منها ما قيل أمام الناس أكثر مما قيل على انفراد؟ وصورة المقياس كاملة في ما مقياس بيركمان؟

العلامات التجارية: طريقة بيركمان (The Birkman Method®) علامة تجارية مسجلة لشركة Birkman International, Inc.، ونسار لا صلة له بالشركة، ولا يقدم مقياسها ولا تقاريرها.

جرب مع المستشار

• «أحتاج أن أعطي زميلا ملاحظة صعبة. ساعدني على أن أختار طريقة تناسبه.»

• «أنا صريح مع الناس، لكني أتضايق حين ينتقدني أحد أمام غيري. هل هذه فجوة بين سلوكي وحاجتي؟»

• «مديري يلطّف كلامه كثيرا، ولا أعرف ماذا يريد. كيف أطلب منه أن يكون مباشرا؟»

افتح المستشار